保安服务礼仪知识培训

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1、保安服务礼仪知识培训保安礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正；仪态严谨，表情庄敬；步履稳重，目光有神；操作规范，军警风纪。保安行为举止礼仪保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。¡（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍

2、后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。¡（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。¡（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。¡保安员在下列时机和场合要行举手礼¡1．着装相遇领导时；¡2．站岗、执勤、交接班时；¡3．执勤中单

3、位对纠正违章有明确规定时；¡4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；¡5．外事活动场合与外宾接触时；¡6．着装在大会上发言之前和结束时¡7．接受上级领导颁奖时；¡8．各种集会活动升旗时。¡文明用语¡保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。¡保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说

4、”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。¡保安员的仪容卫生¡仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。¡（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪

5、。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟¡1、保安员值勤应讲究、注意礼仪礼貌与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。¡2、不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。¡3、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。¡因事需进客户办公室，应事先敲门，征得客户同意后方可进入室内。¡保安员“要知道”¡（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况¡¡1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。¡2.周边街道、村、

6、工厂情况。¡3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？¡¡（二）、知道各级值班、报警电话¡¡1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。¡2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。¡（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况¡¡1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。¡2.周边街道、村、工厂情况。¡3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？¡¡（二）、知道各级值班、报警电话¡¡1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。¡2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。¡（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况¡¡1.执

7、勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。¡2.周边街道、村、工厂情况。¡3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？¡¡（二）、知道各级值班、报警电话¡¡1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。¡2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。¡（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况¡1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。¡2.周边街道、村、工厂情况。¡3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？¡¡（二）、知道各级值班、报警电话¡¡1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业