保安服务礼仪培训课程

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1、保安服务礼仪培训课程保安服务礼仪保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。保安服务礼仪概述保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客人（业主）信赖的根本条件。保安礼仪的特点保安

2、礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身的规定，而不是对保安组织行为的限定。保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬，奉行尊敬的原则，建立人与人相互尊重和友好合作关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。保安礼仪的特点保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导我们走向文明，其目标是实现真、善、美。保安礼仪以长远为方针。我们只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完

3、善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好的形象。保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神面貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的行为举止，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客人信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。一、用语文明在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。我们在值勤过程中文明用语很多，如检查验证时，应该说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不

4、用谢，这是我们应该做的”等等。服务人员的字典里没有以下三个字“喂”“谁”“他”应该用“请问”“哪位”“那位”二、站姿端庄站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、两肩后张，不管是跨立还是立正，都必须保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，要体现出保安员的雄势。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚，倚墙靠壁，一条腿长一条腿短，不能叉腰，不能抱胸。三、坐姿大方在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。应坐在椅子的2/3或1/2处，坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不可抖动双腿或翘脚、与上级或客人交谈时，更应坐的端正，不可将双手抱在胸前，两眼

5、平视对方，显得精神饱满。（平视对方什么位置最好？）四、行走稳健行走应轻而稳，行走时昂首挺胸收腹，肩部放松，两臂伸直放松，自然前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，两臂外开不可超过30度，两眼平视前方，面带笑容。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，不要底头无神，不可手插口袋或打响指，不可达肩搂腰，边走边笑或哼唱小调。（如有急事可快步前进，但不可奔跑，）五、手姿优美在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，切

6、忌用一根手指指点在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。六、谈话自然保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方、亲切自然，言辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。正确的服务态度一、主　动首先要在服务中做到“五勤”：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤。同时还应做到主动迎送、主动介绍、主动征询客人意见和在走动中服务。二、耐　心工作时不急躁、做到百问不烦、百事不厌，凡事务求介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏。遇到非本职范围内

7、的服务不能一推了事，主动替客人与有关部门联系，满足客人的要求。三、细　心在服务工作中，要察颜观色，细心揣摩客人的服务需求，做到急客人所急，想客人所想，一切服务尽量做在客人提出要求之前。四、热　情接待客人要满腔热情，面带微笑，态度亲切，不因客人年龄、外貌、衣着、身份、国籍等的不同而区别对待。不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中去，更不可发泄到客人身上。要注意通过语言表现热情，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，而且在服务中要随时和客人保持沟通，让客人明确地知道他的要求得到了重视，以及他将会得到的服务

8、。五、快　速认真细致，提供准确、快速服务，客人要求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去做，并把最后结果尽快告知客人。六、周　到对客人要服务周到，处处关心客人，帮助客人排忧解难，使客人满意。端庄的仪容仪表仪容的基本要求头发必须干净，整齐面部清洁手部清洁皮肤、口腔清洁着装的基本要求工衣工作期间必须穿着公司配备的各自岗位的工衣，佩戴指定领结、领带或领花，并用正确的方法系紧。工衣要平整干净，定期更换。无破损、无丢扣、无污迹。在客人区域必须穿整套工衣，上衣的纽扣要扣