2013年企业管理咨询师考试复习要点

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1、管理咨询概述　　1管理咨询的作用：1.预防作用2.纠错作用3.改善作用4.创新作用　　2管理咨询的特点：1.科学性2.创新性3.有效性4.独立性5.合作性6.长期性　　3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰o斯梅顿组织的"土木工程协会"的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。　　4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。　　(一)业务洽谈阶段内容：1.与客户初步接洽。2.预备调查。3.撰写项目建议书。4.提交及展示项目建议书。5.商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6.任务：签订管理咨询协议(合同)。　　(

2、二)诊断阶段内容：1.进驻客户企业前的准备。2.召开项目启动会。3.开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4.开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5.提出解决问题的思路和框架。6.撰写诊断报告。7.讲解和提交诊断报告。　　(三)改善方案设计阶段内容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研讨和修订。3.改善方案的提交与汇报。　　(四)实施指导阶段内容：1.帮助客户制定实施计划。2.对客户进行相关培训。3.对实施中的重点部分进行辅导。4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5.对实施效果进行评估。　　5、预备调查中的注意事项1.咨询人员应具备较为全面的知识2.咨询人

3、员要验证客户对本企业的认识3.咨询人员要基于事实做判断4.应妥善保存预备调查的资料　　6、项目建议书的主要作用是：1.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3.使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。　　7、项目建议书编写的要求：1.深度合适2.具有针对性3.具有可操作性4.具有体系性　　8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨

4、询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。　　9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。　　10、管理咨询的报价方法：　　1.成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)X(1+差旅费比例)。2.企业增益报价法;3.咨询人员工作时间报价法　　1.11诊断阶段工作流程排列顺序:诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定-诊断结果汇报与确认　　1.12项目启动会应当强调如下内容：1.咨询

5、项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与整体工作计划。3.需要企业各部门、企业员工配合的事项。4.内部调研阶段的主要工作。5.相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。　　1.13咨询项目的概念和特征：　　咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：　　1.项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地;　　2.项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期;　　3.项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。　　1.14项目管理

6、要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。　　1.15咨询项目管理的意义：1.是咨询公司管理的基本环节。2.是咨询组织效率的保证。3.是咨询质量的保证。　　1.16项目计划编制应符合下列要求：　　1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。　　2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。　　3.项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目

7、需要制定不同的计划，做到量体裁衣。　　1.17咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价;其次，要制定合理的费用预算;再次，要对项目实施进行严格的成本控制;最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，　　1.18成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化;二是有财务支付能力;三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。　　1.19影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素;(二)行业竞争因素;(三)咨询机构因素;(四)客户因素　　1.20中小企业