深入推进社会矛盾纠纷化解工作的实践与经验措施.doc

《深入推进社会矛盾纠纷化解工作的实践与经验措施.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、深入推进信访工作化解社会矛盾纠纷的实践与经验措施近年来，达坂城区人民检察院围绕“化解矛盾纠纷，促进社会和谐”为工作重点，以深入贯彻落实科学发展观，积极开展“关注民生，走近群众”的主题实践活动，改变工作方式，探索、创新为民服务的新方法，有效地促进了检察工作的科学发展。同时以“案结事了，息诉罢访”为目标，打造“无赴省、进京上访”的工作思路。在这一工作思路的指导下，达坂城区检察院积极推行检察工作的新机制，狠抓信访接待文明窗口建设和队伍素质建设，妥善解决涉检信访案事件。一、设立信访工作联络室，接访窗口前移，积极为政府分忧配合政府部门进一步做好稳定工作

2、，主动将接待“窗口”前移。派出大局意识强、接待经验丰富的干警参与区政府的信访联合接待，切实将信访工作融入“信访”格局中。同时，信访联合接待可以扩大检察机关与群众沟通的平台，便于掌握当前群众上访的热点问题，了解政府做好本区稳定工作的思路和部署，充分发挥我们法律知识丰富的特点，有针对性地为群众指出解决问题的合法途径，有效地防止事态扩大，减少群众的矛盾，减轻政府息诉工作压力。（一）设置“巡回接待室”。接访接到群众身边。为及时掌握信访信息，探索建立了“巡回接待室”定期巡访的制度，即定期到涉检信访案件多、存在不稳定因素的乡村、厂矿、企业、社区接访，本着

3、“有案办案，无案宣传，化解矛盾，维护稳定”的原则，现场受理群众的信访事项，依法处理涉检信访问题，能当即解决的，当即解决，不能当即解决的，约定解决期限，到期反馈处理结果。（二）要树造良好的“窗口”形象，真诚接待来访群众。一是营造良好的接访环境。在接访中要做到对待来访群众要热心，接待群众要倾心，问话记录要用心，发现问题要细心，解释工作要耐心；对待来访群众做到一张笑脸、一杯热茶、一张沙发；接待工作要让来访群众满意。二是将信访条例、来访须知、投诉程序等相关内容上墙公布，使来访群众能够及时了解工作程序和来访要求，方便群众来访和接受监督；三是依法受理群众

4、反映的问题。对于群众反映的问题，属于本院管辖的做到百分之百的接待，百分之百的受理，百分之百的答复。对于不属于本院管辖的，不能一推了之，而是尽力为来访群众提供法律帮助，为其指明解决问题的方法和途径；四是力求良好的接待效果。将日常接待与树立形象相结合、热情服务与依法接待相结合、解决问题与维护社会稳定相结合，充分体现“立检为民、执法为民”的理念，不断提升人民群众的满意度。（三）推行“一站式”服务，缩短处理信访周期。针对传统办案流程复杂，办案期限过长，可能增加群众诉累的现状，达坂城区检察院在申诉检察工作中推行“一站式”服务，规定由控申部门牵头，主要业

5、务部门负责人统一到控申接待大厅受理信访事项，接待群众来访，对群众信访事项非因特殊原因，一律当场解决，最大限度地减少群众诉累，节约司法资源。二、注重学习实践，提高解决群众诉求的水平坚持将化解社会矛盾纠纷的解决与当前控申工作紧密结合，以工作的成效检验学习的效果。通过深入开展学习实践科学发展观活动，进一步加深了对科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求的认识和理解，增强了用科学发展观指导检察工作实践的自觉性。同时，组织检察干警认真学习关于“关注民生，走近群众”的工作要求，努力探索畅通群众诉求渠道、依法为群众排忧解难新思路，进一步规范完善了涉检信访联

6、络室机制，使其真正有效发挥群众反映问题和检察院解决问题的平台作用。三、改变传统等待接访的方式，努力寻求线索主动接访1、设摊接访。每周联系地点设摊接访，现场受理群众控告、申诉、举报和法律咨询，在倾听群众呼声、了解社情民意的同时，及早发现涉检信访苗头，及时为群众提供法律服务，力求当场解疑释惑、排忧解难。2、上门约访。对出行不便的老人、残疾人等弱势群体以及交通不便的上访户，检察院提供上门约访服务，深入进行思想疏导，并指明解决问题的途径。3、带案下访。检察院将调查、处理与答复、息诉工作相结合，对群众反映的问题或对案件的申诉，在查清事实的基础上，带案下

7、访，有针对性地进行答复。4、定期回访。对社会影响较大的信访，检察院安排专人，定期进行回访，跟踪处理结果，确保群众反映的问题得到有效解决，巩固息诉维稳效果。5、开通信访绿色通道，方便群众信访。近年来，社会信访总量增长，涉检信访形势严峻，信访事项除一部分问题单一，可即时解决外，尚有一部分问题复杂，涉及多个业务部门，甚至涉及政府职能部门，处理起来十分棘手。为及时妥善处理此类信访事项，开通信访绿色通道，在接待群众来访时，若属于复杂、棘手的信访事项，即时启动信访绿色通道，摒弃繁杂的受理、登记、分流办理程序，在接访之初，依据信访事项确定责任部门、包案领导

8、、承办人，以便业务部门在第一时间了解信访人诉求和事实、证据情况，全面掌握案件信息，准确定性，依法处理，同时也避免了信访人越级上访情况的发生。四、加大办案力度，发挥执