卷烟营销部员工培训体系

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1、卷烟营销部员工培训体系一、定义：培训体系包括培训流程、课程体系和培训年度计划三方面组成。进一步规范了培训的策划、申报及组织工作。为了建立一套行之有效的培训体系，特制定本流程。（一）部门培训体系的概述及内容1.培训体系概述1.1培训体系特征1.1.1系统性1.1.1.1组织系统1.1.1.1.1决策、领导和监督：部门经理室；1.1.1.1.2策划、组织、协调、督促：培训经理；1.1.1.1.3实施、控制、检查、反馈：培训经理、部门其它培训人员或经理室指定人员。部门经理室决策、领导和监督培训经理策划、组织、协调、督促其它培训人员或指定人员实施、控制、检查、反馈1.

2、1.1.2培训内容系统1.1.1.2.1制度规范类内容。主要包含：部门方针目标；员工行为规范；各项工作标准等。1.1.1.2.2标准类内容。凡具有同一性和相融性的岗位知识和工作程序，如工作流程、沟通语言、举止动作等，按统一标准的原则，进行培训。1.1.1.2.3技能类内容。主要围绕提升各岗位从业人员解决问题技能所设计的培训内容。培训内容系统技能类内容标准类内容制度规范类内容1.1.1标准性1.1.1.1内容标准1.1.2.1.1制度规范类和标准类内容的编制，必须体现完备、正确、简明、通俗。技能类内容应采用文字表述与案例情景模拟相结合方法，达到文字表述通俗易懂，

3、案例选择具有代表性和普遍指导意义。1.1.1.2教材标准1.1.2.2.1培训经理根据年度培训计划，编制相应的培训教材。教材必须切合部门各岗位工作实际，并能将教材制作尽可能多样化与生动化。使讲解突出效果，易于受训员工的接受。1.1.2开放性1.1.3.1确定的培训教材和内容，需根据部门工作实际，以适应实际工作需要。1.1.3.2本体系规定了受训人员的分类，具体实施中，培训经理根据实际需要，确定受训人员和选择培训模块，自主实行培训，并做好相关配套工作。1.2培训体系功能1.2.1贯彻制度规范。将部门相关制度和规范，制作培训教材，并实施针对性和系统性培训，为制度和

4、规范的有效执行奠定基础。1.2.2统一工作行为。将各岗位工作中具有相同性或相融性的服务语言、行为举止、工作程序、工作方法等，按统一性原则，制作培训教材，并实施针对性和系统性培训，统一和规范岗位从业人员的工作行为，提高工作的效率和质量。1.2.3提升技能水平。根据岗位任职技能要求和特点，确定培训课题，组织培训内容，制作形象化的培训教材，并实施针对性和系统化培训，以提升从业人员技能水平，为提高员工的绩效水平提高帮助。2．培训体系框架2.1培训组织框架培训领导（部门经理室）培训经理培训实施各项培训实施人2.2受训人员框架受训人员框架在岗员工转岗员工新进员工2.3培训

5、内容框架培训内容框架新进人员转岗人员在岗人员培训内容：1、标准化培训。凡各岗位工作流程中的沟通语言、行为举止、操作流程与方法等具有同一性和共融性的，制作标准统一教案，实施标准化培训。2、技能性培训。针对各岗位技能要求的特点，选择和确定技能要点，在此基础上采用技能文字教授与情景模拟方式制作培训教案，实施开发性和提升性培训。3、制度性、安全性培训：根据需要实施，参照新进人员培训方式和内容进行。培训教案的形式：采用口授、PPT、现场带教操作。培训实施：培训经理或部门指定人员实施。考核方式：一般以书面考试；对操作类的采取书面+现场跟踪的方式。部门培训：1、部门情况介绍

6、；2、岗位规范；3、贯标、内部监管标准化文件及操作要求；4、岗位工作标准及技能培训；5、岗位安全生产知识。实施人：培训经理培训方法：口授、PPT、现场带教操作。考核方法：书面考试。培训内容：1、部门情况介绍；2、岗位规范；3、贯标、内部监管标准化文件及操作要求；4、岗位工作标准及技能培训；实施人：培训经理培训方法：口授、PPT、现场带教操作。考核方法：书面考试。3.培训内容的筛选与确定3.1责任人及其分工3.1.1培训经理负责部门范围内的制度、规范、标准性和技能性培训内容的筛选和编纂。3.2筛选与确定的方法和要求3.2.1制度、规范性培训内容：培训经理从部门现

7、行的制度、规范中筛选确定培训内容，以原文为蓝本，正确编写讲义。2.2.2工作标准性培训内容：培训经理首先应对本部门各岗位的工作特性作出仔细分析，正确全面地确定各岗位具有同一性并可标以统一标准的工作内容。在此基础上，根据工作顺序的环节，调查和研究现行工作情况，总结合理的做法与存在的问题，并在此基础上，研究制定科学合理的工作顺序、工作环节、以及各顺序各环节中的标准语言、标准动作、标准方法等，最终编纂成完善的工作标准性培训内容。2.2.3技能性培训内容：培训经理首先应对本部门各岗位工作实际所需技能要求，从业人员实际技能的缺陷等进行调研和分析，科学确定技能要点，并以此

8、为基础，选定相应课题，组织和编纂技能性