全业务时代客户经理的策反营销战术培训

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1、纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821全业务时代客户经理的策反营销战术讲师：余尚祥【温馨提示】1.本课纲为建议参考课纲，如有需要请客户提出修改意见；2.讲师保留根据学员实际情况和授课时间调整修改的权利；3.版权所有，请对讲师的课纲保密，并保证不用于本课程之外使用4.2012年成功入选中华讲师协会、中华讲师网组织的中华万名讲师大PK“千强讲师”第167名、营销大类经销商管理第2名。5．第一个走进央视《影响力对话》栏目的国内管理咨询师、培训师国际注册管理咨询师网个人

2、网址：http://blog.iccun.com/?10705中华讲师网个人网址：http://www.jiangshi.org/5202/在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821目录第一部分课程简介2第二部分课程大纲3第三部分讲师介绍4第一部分课程简介【课程简介】随着4G牌照发放在即，中国通信市场正在发生剧烈的变化，运营商迎来了前所未有的新挑战。在高普及率竞争激烈的市场，抓住了客户心理，有策略性地开展异网

3、用户策反是各运营商客户保有与发展的焦点问题，只有有效挖掘异网用户，满足其个性服务需要，才能赢得客户，在竞争中占据先机赢得长久发展。本课程站从全业务时代集团客户经理角度出发，深度剖析了我国通信行业的现状、错综复杂的竞争环境变化和未来融合发展的方向，以及运营商在转型期所采取的市场策略，帮助客户经理树立正确的市场竞争发展观，正视3G时代客户需求变化和错中复杂的经营环境，真正从客户需求角度出发，掌握全业务时期客户策反的策略和方法，有的放矢地开展挖掘工作、争夺客户。【课程收益】Ø了解全业务时代客户消费心理与需求变动特点，掌握客户需求挖掘方法

4、与技能；Ø掌握针对目标市场客户需求特征拟定客户反抢策略方案拟定与方案转换为营销脚本的技巧；Ø从大量案例和实操中提升市场拓展和有效看管的技能。【课程优势】：²讲师具有8年宝洁公司和百事可乐饮料地区、大区经理工作背景。同时，具有8年某著名通讯企业大市场工作背景，并作为主要牵头负责人全程参与了渠道建设体系、集团拓展在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821规划与运营管理过程，了解通信行业发展现状及其存在的主要问题和

5、发展提升方向。同时，具有国际注册管理咨询师（CMC）、国家一级人力资源管理师、首批国家级全国高级推销员、QC诊断师和MBA等资质。²以实战营销为背景，将系统理论以流程嵌入方式提炼到实际工作中，针对党政军集团客户深层次营销以改善提升业绩为目标的应用性培训。全面贯彻讲师在业内首先倡导的“以‘鱼’为本而授之以‘渔’，与之以‘渔’而共得‘鱼’”辅导培训理念！²顾问式培训与教练式辅导相结合，是一种行之有效的培训模式，它规避了许多讲师只会讲理论而脱离企业实际运作的传教士模式，解决了“中听不中用”的问题。²以实际工作、流程穿越的模式开发系统课程

6、，不仅突出了实际工作的重点、难点，还有利于促使学员举一反三地开展自我教育、自我提升，也同时促进了对公司现有流程的进一步优化与完善。【授课方式】：理论精讲（30%）+案例分析（30%）+分组研讨（20%）+实战演练（20%），注重体验学习、互动学习、分享学习，体现培训的系统性、实用性、实战性。【培训对象】：资深客户经理、高级客户经理等【培训时间】：1天6小时第二部分课程大纲第一讲：行业演变·新格局·新趋势·新机会问题引入：请简述您所感受到集团客户市场的新变化？谈谈您对未来的发展看法？1.重组与三网融合下通信市场的新变化Ø深度整合，3

7、+1新格局，面对4G，谁主沉浮？Ø行业整合，通信市场需求变化新特点Ø（新增0R存量）→看运营商业务转型2.全业务竞争时代，我们集团客户看管如何转型？Ø全业务背景下，集团客户维系保有所遇到的挑战在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821Ø业务代理商转型思路——运筹帷幄，顺势而为，抓保有提价至3.3G全业务下，看集团客户需求新变化做精准营销讨论交流：作为政企客户主管或客户经理，我们还遇到哪些挑战？如何逆势迎难而上

8、？第二讲：3G全业务时代客户消费需求分析讨论交流：2013年上半年我们集团客户指标完成情况？亮点与不足？应对策略思考？1.3G时代客户心理需求四个显性特点2.从传统营销到3G全业务时代营销的转化Ø2G、3G、4G的区别和联系——用为主还是玩为主Ø3