手册_中学生维权手册 .doc

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1、制作者：黄恩义目录消费者权益部分……………………………1受教育权部分………………………………10财产所有权部分……………………………14财产继承权部分……………………………21智力成果权部分……………………………28附录…………………………………………33消费者权益部分消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认

2、的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：12(1)安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。　　(2)知悉真情权　　是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　　(3)自主选择权　　是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。　　(4)公平交易权　　是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利　　(5)依法求偿权　　是指消费者因够买、

3、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。　　(6)求教获知权　　是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。　　(7)依法结社权　　是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。　　(8)人格尊严和民族风俗习惯尊重权　　是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。　　(9)监督批评权　　是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。34案例分析1.案例回放：2003年11月18日，消费者于某等三人在

4、呼和浩特市蜜乡魂新乌兰饭店就餐时，在茶树菌锅仔中发现了一只死老鼠。呼和浩特市新城区卫生监督部门接到举报电话后，随即到现场进行检查，检查结果确认茶树菌锅仔中有一只死老鼠。当日，新乌兰饭店将于某三人送往内蒙古医学院附属医院进行洗胃和服泻药的治疗。之后，双方因赔偿问题未能达成一致意见。处理结果：消费者将呼和浩特市蜜乡魂新乌兰饭店有限公司诉至法院。2004年底，呼和浩特市新城区人民法院做出了消费者胜诉的一审判决。新乌兰饭店赔偿三名原告精神抚慰金各2000元，营养费各70元，交通费各50元，合计6360元。2.案例回放：2000年春季，内蒙古巴彦淖尔盟五原县农民到该县农

5、行宏丰营业所申请助农贷款，却被告之必须购买营业所销售的化肥，否则不予贷款，无奈的农民只好将这些化肥投放在自家的地里。由于化肥存在严重的质量问题，致使400余户农民种植的玉米绝收。处理结果：农民向有关部门反映，新华社对此事进行了报道，引起当地政府及农行内蒙古自治区分行重视。组成联合调查组对整个事件进行调查，并对有关责任人给予行政处罚。为农民挽回损失12万元。56当我们的消费者权益受到侵害时怎么办？根据《中华人民共和国产品质量法》第三十五条规定，因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事

6、人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议的，可以向人民法院起诉。根据《消费者权益保护法》有关规定：1）消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。2）其他规定：1、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。782、购买、使用商品时合法权益受到损害的，消费者可向销售者要求赔偿，如属生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。3、使用他人营业执照的

7、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。4、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。5、原企业分立、合并的，向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩

8、处。广告的经营者不得提供经营者的真实名