教练技术理论课程

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1、教练技术理论课程CoachingPrinciple第三节罗麦商學院RolmexBusinessSchool回顾辅导顾问教练监控管理模式教练的定义教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。镜子反映被教练者的心态、行为和实况催化剂提升个人的表现加速企业的发展指南针协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标教练的作用成果行为信念教练的核心教练的核心体验成果聆听发问区分回应支持被教练者自我检视教练能力聆听出发点（动机）教练聆听些什么？情绪（喜

2、怒哀乐）假设（思维模式）事实与真相感觉与情绪渴望与真正需要成功与迁善障碍缺少了什么歧异与不协调之处聆听的方向教练能力区分协助对方增加对自己的了解协助对方看清自己的位置拓宽对方的信念范围支持对方自愿迁善心态区分的作用事实vs真相vs演绎目标vs成果vs渴望vs障碍区分的方向教练技术理论课程CoachingPrinciple教练能力发问公开盲点隐私隐藏潜能约哈利窗发问“Sometimes,thequestionismoreimportantthantheanswers.”柏拉图希腊哲学家有些时候，问题往往比答案更重要。更有方向更深度地聆听帮助教练进行有效区分表达区分的一种形式发问的作用

3、练习一邀请两位学员上来念《我的团队很糟糕》（CP-9）客户：教练，最近我的销售队伍很差劲！教练：怎样差劲？说来听听！客户：本来10个人，只有6个人活跃。教练：发生什么事情？其他4个人呢？客户：其中一个怀孕，一个生病，一个一早已经不干了，一个做其它的了。教练：什么原因令你愁眉苦脸？客户：我有些担心！教练：担心什么？客户：我最近每天回到工作室，看到那四个人始终不来，我就觉得浑身不自在。教练：什么原因？客户：好象少了几个人冲业绩，开会时会场布置工作只有那几个人，总之有点不大对劲！教练：我留意到你现在很烦恼啊，我听刚才你说的情况，那么你具体是什么令到你这么烦恼？客户：其实我最担心的是不够人

4、手，影响我的业绩，但这些想法又不能够跟我的下属去讲，10个人的团队现在只有6个人做，令我的心理压力很大。教练：好啦，我明白你的感受，倒不如告诉我剩下来的6个人情况怎样？客户：还可以吧！教练：还可以吧？什么意思？具体说说！客户：他们工作还算积极，看到有4个人不在也很努力。教练：那么业绩怎样？客户：暂时还算可以，比上个月还增加了5%。教练：那么听起来不错啊！什么原因你那么担心？客户：我担心未来不能保持这个业绩。教练：有什么证据显示你的业绩会下降呢？客户：…你这样问我，我又未想过，回答不出来。…只是…有些不放心。教练：你想我怎样支持你呢？客户：…让我想想…其实经过你刚才跟我谈这些话后，我

5、开始明白这是我的多虑。教练：你现在这个状态，愁眉苦脸，好像天要塌下来一样，你觉得会对你的队伍有什么影响？客户：啊，是啊！你这样说，也有道理，我这个状态也会影响他们，现在他们最需要的是我跟他们打气、加油、一起冲！我明白啦！教练：好，既然你明白了，告诉我你打算怎样？客户：首先放下我的担扰，想一想也没有大不了，6个人同心合力也可以创业绩，一方面跟团队打气，另外明天开始感召新人。教练：好啦！现在你的心情怎样？客户：好多了，轻松多了，有信心了！谢谢你！发问的方向体验成果收集资料收窄选择挑战信念拿到宣言基于不同的出发点有不同种类的问题启发可能引导方向测试状况练习二邀请两位学员念CP-10(加盟

6、店对话）我的下属开了一间加盟店，最近几次教练时，他都投诉对伙伴陈明的不满，上次教练时还气冲冲的说要把陈明放弃。我就这件事情跟他进行了教练，并集中用发问的能力。1.教练：现在你的心情怎么样？下属：当然很生气，恨不得把他大骂一顿。2.教练：我明白你此刻的感受，但是他现在不在这儿，你继续生气有没有什么帮助呢？下属：我知道没什么帮助，但我确实很激动。3.教练:那么你现在准不准备接受教练呢？下属：我想快些解决问题。4.教练：那么在你现在这个体验下解决问题的话，会影响什么？下属：可能会很冲动，不够冷静去处理。5.教练：无论怎么样你都要处理这件事，那么你想抱着什么样的心情去解决问题呢？下属：好啦

7、，我知道啦，我会平复下来，理智去看看事情。6.教练：告诉我什么原因导致你想放弃你的伙伴呢？下属：他在工作上不负责任，先不说他最近经常不参加121会议，也不约新客户，带进来的人有不管了，不但影响了业绩，同时也影响团队形象。7.教练：什么原因导致他会这样？下属：我当然没有时间去问他啦，这么多东西要处理。8.教练：他自己知不知道这个情况和这个后果？下属：他应该知道的，不过他的为人像一条牛一样，只会傻干，不会看大局。9.教练：他自己知不知道造成这样的影响？下属：我想他知道他做