网点柜面分流活动开展情况通报

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1、网点柜面分流活动开展情况通报电子银行部内容提要活动背景活动内容评比指标解读1-10月基本情况11月数据分析活动建议活动背景近年来，随着互联网应用的不断深化，电子银行业务飞速发展。电子银行作为物理网点在时间上和空间上的拓展和延伸大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。我行电子银行业务起步较晚，面对激烈的市场竞争，更应重视电子银行的重要战略地位，推广电子渠道，改善用户体验，提升服务水平。活动背景目前我省电子银行业务发展水平在全国处于中游位置，ATM替代率指标全国排名靠后。根据总行10月份通

2、报：电子银行10月份交易笔数899万笔，排名18位；本年累计交易笔数8384万笔，排名18位电子银行替代率35.5%，排名36位ATM单台日均交易笔数为108笔，排名32位ATM单台日均账务类交易笔数82笔，排名34位ATM交易替代率21.52%，排名35位活动背景目前全省共有ATM1632台，其中存款机1430台，取款机202台。自助服务终端933台。根据总行对2013年上半年数据统计，全省共有114台设备日均交易笔数低于80笔，其中银行51台，邮政63台。活动背景机构银行（%）邮政（%）相差（%）全省28.5317.73

3、10.8合肥32.2121.1611.05芜湖26.7414.5612.18蚌埠24.9618.86.16淮南33.5917.1916.4马鞍山23.5610.4413.12淮北30.1217.9612.16铜陵23.4211.7111.71安庆27.9916.7511.24黄山24.67.4117.19滁州26.2516.0810.17阜阳31.6821.6610.02宿州35.420.4914.91六安21.1816.414.77亳州27.0115.8311.18池州24.9210.1214.8宣城27.329.9817

4、.34全国ATM交易替代率平均水平为33.81%全省邮政、银行ATM替代率情况（10月）活动背景机构银行邮政设备台数日均交易笔数设备台数日均交易笔数合肥136109104120淮北241283487亳州241846691宿州5515976121蚌埠35956578阜阳58146119131淮南3812234116滁州351266066六安42957676马鞍山40823065芜湖501085683宣城401152184铜陵191041662池州251002263安庆6810611569黄山31721834全省ATM日均交易笔

5、数为147笔。日均交易笔数情况（10月）活动背景单位银行邮政合计合肥21214淮北000亳州033宿州011蚌埠426阜阳011淮南101滁州246六安9918马鞍山134芜湖246宣城415铜陵336池州246安庆61218黄山15419低效ATM分布情况活动内容为探索柜面业务分流途径，提升ATM交易替代率，省分行组织开展网点柜面业务分流试点活动。活动时间2013年11月1日-12月31日活动范围32个试点支行试点选择标准柜面可分流交易量大、ATM替代率率低、区域位置具有代表性。活动内容活动目标：引导客户使用网点自助渠道，

6、降低网点柜面可分流交易，提升ATM替代率。活动评比：设ATM替代率提升奖10名。评比指标解读基数：1-10月网点月均指标评比数据：11-12月网点月均指标月均指标：统计期内总量/月数支行得分为柜面可分流笔数、柜面可分流率、ATM替代率三项指标得分之和，每项指标得分上不封顶。取总分最高前10位评奖。评比指标解读支行得分每下降10笔得1分得分=（基期-报告期）/10每下降1%得1分得分=（基期-报告期）/1%每提升0.2%得1分得分=（报告期-基期）/0.2%柜面可分流笔数柜面可分流率ATM替代率评比指标解读柜面可分流交易类型卡

7、存款存折补登查询缴费卡转账卡取款评比指标解读柜面可分流交易笔数柜面可分流交易笔数=卡存款（3000元以下）笔数+卡转账笔数+查询笔数+存折补登笔数+个人缴费笔数数据来源：储蓄业务系统中间业务平台评比指标解读柜面可分流率柜面可分流率=柜面可分流交易笔数/柜面总交易量柜面总交易量=储蓄业务交易量+中间业务交易量数据来源：储蓄业务系统中间业务平台评比指标解读ATM替代率ATM替代率=ATM交易量/（ATM交易量+柜面交易量）数据来源：ATM前置监控系统（查询交易笔数虚增问题）报表统计-自助设备交易统计1-10月基本情况（试点支行）

8、柜面总交易量491.50万笔，可分流交易笔数达107.90万笔，可分流率21.95%。ATM交易总量481.94万笔，ATM替代率49.51%。1-10月基本情况（试点支行）月均可分流笔数最高前三位芜湖县支行（8302笔）桐城市支行（7302笔）五河县支行（5659笔）1-10月基本情况（