银行文明规范单位考核报告

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1、银行文明规范单位考核报告银行文明规范单位考核报告银行文明规范单位考核报告银行文明规范单位考核报告　　各位理事：　　为了更好地了解文明规范服务示范单位创建情况，交流创建工作经验，根据中国银行业协会安排，在各示范单位自我考核的基础上，××市银行业协会于八月下旬组织考核组，对文明规范服务示范单位进行了考核，现将情况报告如下：　　一、服务水平不断提高　　服务环境不断改进。24小时自助服务区，由原来××市工行一家又增加了农行××市淮州支行、建行××市楚州支行两家，市区联社营业部正在建设中。有的自助区不但有存、取款机和自助服务终端，还设

2、置了自助电话，大大方便了客户。示范单位大多数营业场所经过改造比较宽敞明亮，有低柜区服务，员工与客户可以面对面、零距离的洽谈业务；有休闲区，配有座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施，可供客户休息或等候办理业务；营业厅普遍放置绿色植物，空气清新，温度宜人。　　服务质量不断提升。建行××市楚州支行实行弹性排班制，即对公和对私柜台可互办业务，个人业务顾问区既可提供客户理财、咨询服务，也可协助对私柜台办理业务，既减轻了柜面压力，也有效缓解了客户排队问题。个人业务顾问区还进行市场调查，在了解客户需求的基础上，有针对性地推销产品。另外，建行还

3、经常通过手机为客户提供基金等方面的产品信息服务，一定程度上带动了基金销售业务。建行楚州支行营业部20****年1-8月份销售基金4600多万元，带来营业收入50多万元。江苏银行××分行城北支行储蓄柜台和代理收费柜台可以相互代办业务，大大减少了客户等待时间，××市中行营业部每日营业大厅开门时，全体员工起立，迎接第一位前来办理业务的客户；窗口前的一米栏增加了语音提示，临柜人员统一配备了客户服务评价服务接口，并将评价结果纳入年终绩效考核，促进了服务质量的提高。江苏银行××分行城北支行通过调查研究，开办了“两通贷款”，即对个私企业和

4、个体工商户的贷款，既解决了个私企业和个体工商户融资难问题，也有力地支持了地方经济发展。从20****年以来，已发放个私企业贷款4958万元，个体工商户贷款500多万元。邮政储蓄所有网点都开通代理基金销售业务，2个半月销售基金万元，实现手续费收入万元。市区联社开办农民工卡业务，为农民排忧解难。自1月份以来农民工存取款达2320笔，金额289万元。××市农发行实行了首问负责制和限时服务，提高了服务效率，得到客户的赞许。各示范单位从不同层面改进服务方式，提升服务水平，既达到了规范化服务的目的，也为客户提供了更加人性化服务。　　创新

5、产品不断增加。××市工行营业部设立了以省工行先进工作者罗娟的名字命名的“罗娟理财工作室”，为客户提供全方位，个性化和一对一的理财服务，提供现场理财咨询，针对不同客户制订差别化理财方案等服务，日均接待客户约40人，正常维护的优质客户约一千余户。工作室自2004年建立以来，共营销本外币储蓄存款近亿元，基金7839万元，国债3216万元，其他理财产品2581万元，优质客户占网点客户总数19%，中高端客户存款占网点总存款%，他们还坚持回访大户，定期邀请目标客户参加沙龙讲座，努力推荐新产品，扩大销售额。××市农行淮州支行营业部向客户推

6、出漫游汇款，西联汇款，转帐电话，个人客户优质系统系列产品，它们的共同特点是既方便、快捷，又安全。西联汇款是农业银行与美国西联公司合作开展的个人外汇实时汇款业务，从2002年10月份开办以来截至20****年8月15日，共计办理西联汇款业务215笔，金额68万美元。转帐电话业务是为中小商户设计的普及型支付终端，为客户提供高级的转帐专用电话。在农业银行网点办理开通手续的客户可在家里实现在农行之间的资金划转，也可办理代缴费用，银证转帐，移动电话充值等业务，从2006年7月开办以来，已发放转帐专用电话1347部，累计交易金额达50多

7、亿元。中行××分行营业部针对不同目标客户积极宣传外汇宝、黄金宝等产品的优点，这些产品既可通过柜台、电话和网上等方式进行交易，也可以实盘操作和委托挂单，并可以24小时进行交易，既方便，又及时，为投资者提供优质服务。2006年营业部实现黄金宝产品交易55笔，交易额万元，分别占全辖的%和%。另外，营业部还利用2008奥运会合作伙伴的优势，通过平面和立体方式宣传奥运特许产品，先后推出办理了“青少年奥运成长账户”200多户，“奥运会存单”3000多笔，奥运会门票预定200多张，销售奥运特许商品2万余元。　　创建资料不断规范。建行××市

8、楚州支行营业部，农行××市淮州支行营业部文明规范服务示范单位创建资料相对比较规范，有详细的创建计划和创建措施，检查整改有记录，自查整改有报告。工行××市分行营业部和中行××市分行营业部意见簿比较规范，统一格式，有提意见人的联系方式，有经办人的处理意见，有负责人的批复意见，这样使客户所提意见