沟通与协调能力 教程目录3

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1、专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力（目录）1第一章专业技术人员沟通概述1第一节沟通的含义和特征1一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征：目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3一、沟通的一般过程：二、沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译码、理解、反馈、噪音第三节沟通的类型和方法5一、沟通的类型：1、根据沟通的组织程度分为：正式和非正式；2、根据沟通对媒介的依赖程度分为：直接和间接3、根据沟通时所用的符号形式分为：语言和非语言4、根据沟通是否将具有反馈的情况分为：单项和双向

2、二、沟通的方法：当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8一、沟通的意义：交往的重要手段组织系统存在和发展的前提科学决策、正确实施决策的基础提升组织整体领导水平的重要途径二、沟通的原则：合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍：兴趣障碍方式情绪三、信息本身障碍：认识性信息障碍情感性信息障碍四、传递渠道障碍：距离障碍噪音层级第二章专业技术人员沟通能力的培养22第一节沟通能力的特点22一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25一、沟通能力是沟通者

3、建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养27一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬革命道德传统借鉴国外的优秀道德思想二、增强自身的文化底蕴：1、读书学习是增强文化底蕴的重要途径2、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔、气度博大的心理素质百折不挠，临危不惧的心理素质四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）培养创新思维（逆向发散）五、掌握有效沟通技巧第三章专业技术人员在工作中的沟通37第一节业

4、技术人员如何与上级沟通37一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何与下级沟通48一、与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）：对沟通要怀有

5、真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围二、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们激发主人翁意识宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚折中调和冷处理与调离4第三节业技术人员如何与同事沟通57一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断）第四章专业技术人员的跨文

6、化沟通67第一节文化的多样性67一、语言和非语言因素对沟通的影响：语言非语言二、信仰与行为习惯对沟通的影响：第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72一、美国：赴约准时至关重要二、法国：不在餐桌上谈生意、及时赴约、注意衣着三、英国：不能直接登门拜访、忌讳象、避免13数字、最怕自己被别人称老、不佩戴条纹领带、免谈政治四、德国：不喜欢含糊其辞，躲躲闪闪、固执己见，不喜欢让步、打持久战五、北欧：以诚相待，不死板六、日本：注重团结协作和团体精神七、阿拉伯：重要的是名誉和忠诚、随时被打断、信奉伊斯兰教、不要好奇私生活第五章专业技

7、术人员的领导协调能力82第一节专业技术人员领导与协调的关系82一、领导概念：由领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素构成其核心特征：系统的连续的系列行为、通常由一个人担任团体领导角色、追随者认为这种影响公正，合理、这种影响旨在实现团体目标、行动集中在影响追随者的行为上二、领导协调的定义及内涵：1、定义：领导者采取一定的措施和办法，使其听领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。2、构成的四个要素：领导者、协调对象、协调手段和协调目标。领导者是协调主体，处于

8、主动的、中心的位置；协调对象包括的范围很广；协调手段是领导协调的中介和桥梁；目标是领导协调要达到的结果，是原动力。3、按协调内容分，可分为：领导职能协调、组织同换进协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调；按协调过程分，可分为：事前协调、事中协调和事后协调；按领导协调的实质分，为权力协调、利益协调、心理协调