旅游服务礼仪教案4

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1、广东省粤东高级技工学校教案第3页共3页章节课题第三章旅游服务人员行为礼仪规范审阅者签名授课时间年月日第周星期（）第节授课时数2教学目的通过本章学习能正确地进行介绍，根据不同的交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解国内外主要会面礼节，掌握握手礼仪的规范要求，掌握主要的花语，懂得不同国家对花的主要禁忌，按照礼仪规范向不同对象赠送教学方法课前导言温故知新讲练结合实训为主教学重点了解见面礼节礼仪掌握称呼礼仪掌握介绍礼仪了解迎接宾客礼仪教学难点了解迎接宾客礼仪教具挂图多媒体教学作业题号教学过程时间分配主要教学内容及步骤0-5分5-

2、40分值日生报告课前导言复习介绍本课的主要内容，引入本章的主要内容称呼与介绍、宾客迎接中的各种礼仪沟通与交流的注意事项应用创新1、如何作自我介绍？2、握手时应注意哪些事项？能力培养如何得体而大方地接待不同的客人比较中西交往习俗的差异，谈谈与西方人交往时应注意哪些事项。第一节见面礼仪规范一、        见面礼节礼仪致意礼;抱拳礼;合十礼;拥抱礼;亲吻礼;握手礼二、称呼礼节礼仪姓名;几种主要的称呼方式;称呼禁忌三、介绍礼节礼仪广东省粤东高级技工学校教案第3页共3页40-45第二节0-5分5-40分自我介绍他人介绍集体介绍介绍人

3、的仪态和技巧被介绍时的仪态第二节迎接宾客礼仪一、握手礼仪二、脱帽与鞠躬礼仪三、亲吻与拥抱礼仪四、几种常用服装的选择与穿着五、装饰品的佩戴小结小结本节的主要内容第三节沟通与交流礼仪复习导入复习第一节的主要内容导入第二节的内容一、交换名片礼仪递送名片的礼仪；接受名片的礼仪二、        电话礼仪本节以酒店服务为例，阐述电话接听的礼仪。接听电话程序打出电话的程序电话接听服务中的注意事项电话接听服务技巧三、        送花礼仪（自修）（一）花语（二）送花礼仪（三）送花的方式广东省粤东高级技工学校教案第3页共3页40-45分小结

4、作业布置作业题（1）介绍有几种形式？为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？（2）名片有何主要途径？如何正确地交换名片？（3）正确的握手方式应该注意哪些问题？（4）称呼他人时的主要禁忌是什么？（5）打电话时，如何做才符合礼仪规范？（6）什么是花语？送花的主要禁忌是什么？