管理学原理第11章题库

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1、管理学基础，第八版，（罗宾斯等）第十三章沟通与信息1）管理者所做的每件事都涉及沟通。答案：正确解释：管理者的所有活动都涉及到某种形式的沟通，所有的决策和计划都需要信息，这些信息必须被沟通。难度：1参考页：328美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素2）为了发送信息，需要进行解码。答案：错误解释：为了发送一条信息，必须先进行编码而不是解码。解码是由信息的接受者，解释信息的人来进行的。难度：2参考页：328美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中

2、影响沟通的因素3）成功的沟通总是包含推理能力。答案：正确解释：所有形式的信息，不管是书面的，口头的，或者是视觉的，它的发送和解释都需要推理能力。难度：2参考页：328美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素4）一些信息不需要转化成信号形式来发送。答案：错误58解释：所有的信息在发送之前都需要转化成信号形式。口头信息被转化成语言，书面信息被转化成信件，非语言信息被转化成姿势或动作。难度：2参考页：328美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响

3、沟通的因素5）渠道是一个实际的实体产品。答案：错误解释：渠道是信息传递的媒介，而不是实体的产品。例如，书面信息的媒介就是一本书或报纸，一个姿势的媒介就是人的身体或面部，口头声音信息的媒介就是空气。难度：2参考页：329美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素6）反馈是核实信息的回应。答案：正确解释：反馈是回应的一种形式，对信息是否被收到和准确的理解进行核实。难度：2参考页：329美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素7）书面沟通

4、的优势之一是它提供了一个信息记录。答案：正确解释：与口头沟通不同，书面沟通能够保存，并可作为日后核实信息的参考。难度：2参考页：330美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素8）口头沟通的缺点之一是它很难得到反馈。答案：错误58解释：与书面沟通相比，口头沟通能提供更好、更快的反馈，所以得到反馈是口头沟通的优点而不是缺点。难度：2参考页：330美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素9）肢体语言和面部表情是非语言沟通的唯一形式。答案

5、：错误解释：除了肢体语言和面部表情，语调也是非语言沟通的一种重要的形式，它能传达大量的信息。难度：2参考页：323美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素10）语调可以是书面沟通的一部分。答案：错误解释：语调严格意义上来说是对所说文字的一种强调，所以上述表述错误。难度：2参考页：331美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素11）在沟通过程中，非语言沟通只是沟通的一小部分。答案：错误解释：研究表明，在面对面的交流过程中，有超过一半

6、的信息是通过非语言沟通传递的。难度：2参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素12）过滤的一个例子就是你老板想听到什么就告诉她什么。答案：正确58解释：过滤就是发送者操纵或编辑信息，以便信息接受者认为该信息是有利的。告诉老板想听到的东西，而不是真实的故事，就是过滤事实的一个例子。难度：2参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素13）选择性知觉对信息发送者的来说涉及欺骗。答案：错误解释：严格意义上来说，选

7、择性知觉的欺骗是由接受者引起的，在选择性知觉的情况下，接受者对信息的扭曲负责而不是发送者。难度：2参考页：332美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素14）情绪会导致一个人对同一信息做出两种截然不同的解释。答案：正确解释：情绪会扭曲人们对信息的解释。例如，当你的老板情绪低落时，她对错误的容忍度会比事情进展顺利时低很多。难度：2参考页：333美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能目标内容：13.1学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素15）行话不会改善沟通。答案：错误解释：在专家群体

8、中，行话可