基于tqm和iso9000理念的高校校内质量保障体系构建

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1、基于TQM和ISO9000理念的高校校内质量保障体系构建　　摘要：教学质量保障体系是对高校教学进行全过程、全方位的质量控制，是高校教学质量稳定和提高的保障。文章阐述了高校教学质量保障体系的内涵、特征，从TQM和ISO9000的基本内涵和理念入手，结合高校教学质量管理体系实际，探讨了基于TQM和ISO9000理念的高校校内质量保障体系的构建。　　关键词：高等教育；教学质量；保障体系；监控　　中图分类号：G640文献标识码：A　　20世纪90年代以来，随着我国高等教育由精英化教育向大众化教育转型，高等教育办学规模迅速扩张，高等教育质量问题层出不穷，人才培养的质量问题引起了社会与高教界的普遍关注。《

2、国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》指出，在未来一段时期，我国高等教育发展的重心将由教育规模的迅速扩张转向教育质量的稳步提高，不断培养社会需要的高质量人才。因此，构建科学合理的教学质量保障体系，藉以不断提高高等教育教学质量已成为当前众多学者探讨和研究的焦点问题，也是我国高等教育发展亟待解决的首要问题。　　一、高等学校校内质量保障体系的基本内涵　　对于教学质量的含义，学者们从不同角度的给予了阐述或说明，代表性的解释有三种：（1）教学质量是指教育所提供的成果或结果（即学生获取的知识、技能或价值观）满足教育目标系统所规定标准的程度；（2）教学质量是指学生获取的知识、技能及价值观

3、与人类和环境的条件及需要的相关程度；（3）教学质量是指在一定的条件下，学生在教学过程中的发展变化以及不同的公众对这种发展变化的满意程度。“保障”则是指直接或间接影响教学质量的所有因素和措施，涉及到学校工作的各个方面，包括校外办学环境和条件。　　高等学校校内质量保障体系就是在高等学校内部，运用系统的理论、概念和方法，把对教学产生重要影响的所有因素有机地联结起来，对教学过程、教学效果以及教学管理进行监控、诊断、评价和及时调控，形成一个能够保障和提高教学质量的稳定、高效的系统。高校教学质量保障体系分为校外保障体系和校内保障体系。校外保障体系主要是指政府、社会对高等教育质量的外部监督、评估系统；校内保

4、障体系主要是高等院校内部所建设的教学质量保障系统。对教学质量管理全过程的监控是构建校内教学质量保障体系的核心内容，其主要包括建立教学评估体系，通过反馈有效信息及时纠错、修正，以保证教学质量的稳定和提高。实现对师资队伍、教学设施、教学经费投入与使用、专业建设、课程建设、课堂教学、实践教学、毕业生质量等的全面地监督和检测，达到实时和全程监控。目前，我国大部分高校都建立了适合本校实际的教学质量管理体系，使得教学管理功能得以深化并服务于教学质量的全面提高。　　作为一种保障系统，高等学校校内质量保障体系具备以下几个特征：（1）体系性。高校校内质量保障体系是一个系统工程，强调对教学全过程进行全面的质量管理

5、，主要包括学校定位、教学活动、人才培养方案的制定、毕业生质量、教学管理、人才培养质量等诸多因素，表现出鲜明的系统性特点。（2）周期性。高等学校人才培养的过程是一个周而复始的周期性活动，使得教学质量保障体系也具备周期性的特征。从新生入校到毕业、课程授课开始到课程结束、一个学期或一个学年开始到结束均为一个周期。其构成体系由计划→执行→检查→处理所构成的PCDA循环，也是一个管理周期的循环过程。（3）动态性。校内质量保障体系的有效运行依靠各级各类管理人员、教师、学生的共同参与和积极行动，将各自承担的职责融于实现教学质量目标的过程之中，使质量保障过程称为体现教学质量目标的过程，并通过质量监控阶段结果评

6、价及时反馈，对教学质量目标、质量保障过程进行必要的调整，如此形成一个循环往复的动态过程。（4）发展性。一方面教学质量保障体系的内容应与时俱进，根据时代要求的变化而发展变化；另一方面教学质量保障体系不仅仅起到鉴定、诊断、监控教学质量的功能不断促进课程发展、专业发展、学校发展，还要有利于促进教师、学生和管理人员的个人发展。　　校内质量保障体系是高校质量管理发展到一定阶段的必然产物，它是学校自我发展、自我完善的有效运行机制。就构成要素来看，校内质量保障体系是由目标体系、标准体系、组织体系、制度体系、监控体系构成。就质量保障环节来看，该体系是由多个环节构成的闭环系统，包括教学质量保障指挥系统、教师教学

7、质量保障系统、教学运行过程保障系统、学生学习的质量保障系统、教学信息的收集与处理系统以及教学质量的评估、诊断和反馈系统。　　虽然至今我国已有许多高等教育学者和专家深入研究并发表过多个有关高等教育质量保障体系的专著、文章。但是各高等院校在构建本校质量保障体系实践过程中，仍需从各校自身的办学类型、办学定位、学校所处的发展阶段以及面临的问题出发，构建符合高校自身特点和实际的质量保障体系。　　二、高等学校