以教学评估为核心构建高校内部质量保障体系

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1、高等农业教育，2013—3，3：81—84HigherAgriculturalEducation，2013—3，3：81—84以教学评估为核心构建高校内部质量保障体系——基于六西格玛管理理论与方法陈然，李大胜(华南农业大学，广东广州510642)摘要：六西格玛管理理论是一个经过众多成功企业验证的成熟的管理理论，其管理战略理念及实施质量管理的具体方法对高校实施精细化的内部质量管理具有借鉴意义。高校在内部质量保障体系构建过程中，可运用六西格玛管理理论与方法先对保障体系构成要素进行界定与分析，通过层次分析法

2、找出影响教学质量的关键控制点，再以教学评估的形式作定量测量与分析，根据结果对这些关键控制点进行持续改善，在此基础上整合扩大成高校内部质量保障体系。关键词：六西格玛管理；高等学校；教学评估；质量保障体系中图分类号：G640文献标识码：B文章编号：1002—1981(2013)03—0081—04六西格玛管理方法是一种基于统计技术的流程准差大表示大部分数值和其平均值之间差异较大，标和产品质量改进方法，进化为组织追求更高管理水平准差小表示这些数值较接近平均值。假设以这一平的理念，其管理的基本出发点是提高顾客

3、满意度和降均值为中心，那么6or就意味着样本在正态分布的情低企业成本，强调企业从运营的角度出发，站在顾客况下，偏离这一平均值的概率低至0．00034％。如果的立场上考虑问题，并采用科学的方法在其经营的所这是在生产产品的过程中，这一数值也就说明产品近有领域追求“零缺陷”或“零瑕疵”。高校作为为社会乎完美，没有瑕疵。提供人才培养、科学研究与社会服务职能的专门机六西格玛品质管理理念最早是由摩托罗拉公司构，为了确保其职能的充分实现，有必要借鉴企业管的麦克哈里在1987年提出的，其目的是在生产过程理中的成熟管理

4、理论与方法，建立相应的质量保障体中降低产品的缺陷率，提高产品品质。随后在20世系。纪90年代由通用电气公司的杰克韦尔奇将其发扬光一、六西格玛管理理论在构建高校内部质量保障大，使其成为更加成熟的管理理论，并形成一套相应体系过程中的适用性的管理哲学，广泛用于众多大型跨国企业，获得广泛(一)六西格玛管理理论概述成功。1．六西格玛管理理论的源起2．六西格玛管理的特点西格玛是统计学中表示标准差的希腊字母，六西格玛管理的特点主要包括：(1)高度重视顾在概率统计中用于统计分布程度上的测量，定义为方客需求。其绩效评估

5、自顾客反馈开始，改进程度也用差的算术平方根，反映组内个体间的离散程度，是代顾客满意度来衡量。(2)高度重视统计数据。所有表一组数据距离其平均值分散程度的一种度量。标的过程都量化为具体的数据，从数据中寻找问题与症摹收全稿项日期旦：广东省高等教育教学改革工程项目(BKZZJG20060113)。：2012．12—29作者简介：男然(17)，．，塾学l研究与估_中心，副研究员，博士。研究方向：高等教育管理。通讯作者：李大胜(1963一)，，校党委书记，教授，博士生导师，博士。研究方向：高等教育管理，农．业经

6、济管垣。。⋯。。。一⋯⋯～一教育教学管理EDUCATIONANDTEACHINGMANAGEMENT·82·高等农业教育第3期结，并用数据来反映改善后的效果。(3)高度重视过六西格玛管理作为以客户为中心、以数据为基程管理。将管理重点放在寻找产生问题的原因上，通础、以追求卓越和完美为目标、通过改进流程以及流过优化流程来加以改善。(4)高度倡导学习与合作。程设计来提高质量和客户满意度的管理理念和方法，改善流程有赖于员工素质的不断提高与各部门以及在世界范围内的大型制造业公司均取得了巨大成功，各环节的配合，因

7、此，需要从上到下广泛深入的学习越来越多的组织也开始认识到它是提升产品与服务与合作。质量的有效手段。3．六西格玛管理的程序高等学校是从事高等教育活动的机构，也存在中六西格玛管理的实施程序包括五个步骤：(1)辨心客户与中心目标，其管理同样存在改善与优化的必别核心流程和关键顾客，绘制核心流程图；(2)定义要，构建内部质量保障体系可以确保高校不断检视自顾客需求，这需要收集顾客数据，制定顾客反馈系统，身的多重复杂系统，以实现人才培养、科学研究与社按顾客需求制定相应的绩效指标，并对顾客的需求进会服务职能的最大化与

8、最优化。各高校在建设内部行分析和排序；(3)评估当前行为绩效；(4)辨别优先质量保障体系过程中的思路虽然各有不同，但大体遵次序，实施流程改进，遵循五步循环改进法，即DMA．循如下的技术路线：达成质量共识——分析研究质量IC模式，先定义(Define)要改进的目标，再评估生成过程——寻找影响质量的关键控制点——建立(Measure)现存管理的绩效，随后分析(Analyze)问关键质量控制点的质量标准——收集关键控制点的题及其产生的原因，然后制定改进(Imp