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1、★精品文档★业务员销售礼仪如何赢得顾客的尊重在销售活动中能把有礼有节做到前面的人很多,很自始至终地保持下去的人却很少。一项调查那表明,70%的人在很难在被客户拒绝后依然保持君子风度。这种现象在实际销售中非常普遍,当向客户推销产品时,绝大多数业务员都能够做到彬彬有礼,礼貌有加;但当生意没有谈成、失望地离开时,很多人原形毕露,对客户态度大变,甚至进行语言上、行为上的不屑与蔑视。 【业务员PK秀】小邱是其中的一名推销员。一天他去拜访经销商张总。小邱:“您好,我是一名XX公司的XX,我们公司新生产的一种产品,希望我们有合作的机会。”客户:“我们现在有很多供应商,现在没有增加合作伙伴
2、的计划。”小邱:“好的产品总能在市场上立足,我们公司新开发的这种产品具有特色,你可以先了解一下,说不定正是您需要的。”客户:“负责人不在,说不需要就不需要。你走吧,我很忙。”小邱:“正因为你是这里的经理,才有责任为整个公司的经济效益着想,为来这里的消费者提供最好的产品和服务。”客户:“那你先留一张名片吧,有需要我会联系你。”凭着经验,小邱意识到这是客户拒绝的信号,心想不需要在这浪费时间了。于是,他将名片放在桌子上,就急匆匆地离开了,甚至办公室的门也没记得随手关上。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★ 小林也是这家化工厂的推销员,为了寻
3、找客户,他与小邱每天奔波在拜访客户的路上。一天,他与一位经销商徐总达成了口头协议,并被邀请到该公司进行参观、考察。在拜访之前,小林异常兴奋,认为这个单子已经离成功越来越近了。只要客户签字,供销客户则正式生效。 令他感到意外的事,客户在带他参观完公司之后一直没有提合同的事。回到办公室,徐总告诉他暂时不能签合同,小林听到这个消息如晴天霹雳,有点不知所措。当他准备在为客户解释什么的时候,却从客户坚定的眼神里看不出一丝希望。没有签订购买产品订单令小林十分失落,但他很快调整了过来,微笑着,礼貌地与客户握手道别。当即将走出公司大门的时候,又转头深深地鞠了90度的躬。这一切正好被徐总看在
4、眼里,于是,回到公司后拨通了小林的电话。在电话中,小林才知道徐总面临着多家供应商,他本想与另一家供应商合作。但是,自己回头那一鞠躬深深地打动了他,从这个个鞠躬背后看到了信任和尊重,看到了一个普通员工以厂为家、以公司为荣的忠诚。有这样员工的公司,产品也查不到哪去。 难道产品没有推销出去,生意没谈成就可以对客户另眼相看吗?答案是否定的。无论结果怎么样,作为业务员都有必要对客户保持最基本的礼貌。有礼貌、懂礼仪是销售从业人员的行业标准。对待客户“有礼有节”,是一个业务员应该具有的基本素质,这也是体现业务员“服务精神”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★
5、精品文档★精髓。对于一个业务员来说,服务是一种天职,就算客户没有及时的关注,也应该把服务做好,而时刻保持礼貌、大度、宽容是做好服务的保证。一个优秀的销售员,在拜访客户的过程中言行举止自始至终应该保持有礼有节。而那些因买卖没做成就对客户爱答不理、漫不经心的人,就是没有素质,不懂得礼仪的体现,或者说是根本不合格的业务员。 首次拜访客户没有不遭到拒绝的。关键不在于此,而在于,遭到拒绝之后仍能以积极地天都去应对。那么,在遭到拒绝之后,作为销售员如何作答不气馁,不泄气呢?正确的做法是,在礼貌对待客户的基础上,明确此次拜访的目的。 首次拜访的目的通常有以下4点: 1)、增进与客户的
6、感情古人云:买卖不成情义在,如果我们失去一次做成一笔生意的机会,那么,这次访问的投入,我们不是可以收获好的感情交流吗?这一次的不成功,自然可以成为下一次成功的伏笔,把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里,它甚至比做成一笔生意重要得多,因为生意永远是做不完的。 2)、了解客户的类型客户的性格多种多样,有沉默型,有唠叨性,有和气型,有刁钻性......2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★ 面对不同客户需要不同的推销技巧,因此,每个业务员在推销之前一定要摸清客户的性格和秉性。比如,你遇到一个毛求疵型的客户,他天生爱太小毛病,鸡蛋里挑骨头,
7、有什么说什么。这种人看中了产品,从来不会爽性去购买,而是先经过一番百般刁难才罢休。如果你对这类客户有个事先的了解,就可以试着附和他,满足其小小的虚荣心。如果你不知道客户这一点,在推销的唠唠叨叨,一味责备,即使从头到详细地讲解,对方也不会轻易购买。这不但浪费很多时间,还会招致对方厌烦。因此,面对陌生客户必须先了解其类型,然后有针对性的推销,可大大提高效率。 业务员:“先生,您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是……”业务员:“而且学识丰富,连
