网路营销期末总复习

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1、网络营销1.网络营销：企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。2.网络营销的产生因素：网络营销产生的技术基础（现代电子技术和通信技术的应用与发展）、网络营销产生的观念基础（消费者价值观的变革）、网络营销产生的现实基础（商业竞争的日益激烈化）。3. 网络营销与传统营销的关系：（1）网络营销的特点：具有鲜明的理论性、市场的全球性、资源的整合性、明显的经济性、市场的冲击性、极强的实践性。（2）区别：从产品和消费者上看、从价格和成本上看、从促销和方便

2、上看 、从渠道和沟通上看。4.营销的流程：P13图5.根据企业对互联网络的作用的认识及应用能力划分，企业网络营销可以划分五个层次：企业上网宣传层次、网上市场调研层次、网络分销联系层次、网上直接销售层次 、网络营销集成层次。6.直复营销：一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。基于互联网的直复营销将更加吻合直复营销的理念。其表现：（1）直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”。（2）直复营销活动的关键是为每个目标顾客

3、提供直接向营销人员反应的渠道。（3）直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。（4）直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。7.整合营销：4P组合：产品、价格、渠道、促销。4C组合：联结、沟通、商务、合作。 4C的要点是：⑴先不急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心，卖消费者想购买的产品⑵暂时把定价策略放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本⑶忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者方便以购买到商品⑷抛开促销渠道，着重于加强与消费者沟通和交流

4、传统理论以4P营销组合理论，其基本出发点是企业的利润，没有把顾客的需求放到与企业利润同等重要的位置上。其营销决策是在满足4C要求的条件下实现企业利润最大化，它体现了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的特点，决策过程是一个双向链。8.为什么运用网络作为本企业的营销工具？9.如何运用互联网作为本企业的营销工具？网络营销工具是企业或个人为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手段。10.lnternet的起源：是由美国国防部高级计划资助建成的ARPANET，它是冷战时期由军事需要的驱动而产生的高科技成果。11.搜

5、索引擎的工作原理：搜集信息（引擎的信息搜集基本都是自动的）、整理信息（引擎整理信息的过程称为“建立索引”）、接受查询（用户向搜索引擎发出查询，搜索引擎接受查询并向用户返回资料）。 12.网络营销系统组成：主要包括有基于lnternet（企业内联网）的企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。13.建立营销网站流程：建立网站的目的、域名和网站的名称、网站的主要功能、网站技术解决方案、网站内容规划、网站测试和发布、网站的推广、网站维护、网站财务预算 。14.国内域名注册通过CNNIC授权的国内域名注册

6、商来进行。  15.网站推广常用方法：搜索引擎营销、网站资源合作、病毒性营销、网络广告、许可E一mail营销、邮件列表营销、个性化营销、网络会员制营销、网络社区营销、信息发布、网上商店营销。16.病毒性营销：通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以万计的受众。17.许可E一mail：  是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。18.搜索引擎营销：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给

7、目标用户。19.搜索引擎营销的方法：登录和排名（免费）、搜索引擎优化（免费） 、关键词广告（收费） 。20.搜索引擎的基本类型：纯技术型的全文检索搜索引擎、分类目录型搜索引擎。21.网络社区主要形式：电子公告板（BBS）、聊天室、讨论组（聊天室和讨论组是网络社区中最主要的两种表现形式）。  22.网络市场调研根据收集的数据的性质不同分为直接调研法和间接调研法。23.网络市场：借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通，交易谈判，合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。24.网络消费者购买动机：

8、（1）需求动机：传统需求动机，互联网动（兴趣需要、聚集需要、交流需要）（2）心理动机：理智动机（反复比较各在线商场的商品后才产生的）、感情动机（由人们的情绪和感情所引起的购买动机）、惠顾动机（理智与情感之上，对特定的网站、国际广告、商品生产特殊的信任与偏好而重复、习惯性的前往访问并购买的一种动机）。25影响网络消费者行为的主要因素：产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性。26.网络消费的购