上海外服物流公司多元化管理提升咨询项目全案 external+interview+summary

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1、毕博管理咨询公司上海东浩外服国际物流公司上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目外部访谈总结979f85ac9d7312a470cf2eec6a99be4c.doc17毕博管理咨询公司上海东浩外服国际物流公司外部访谈总结客户访谈总结3货代企业外部访谈总结7物流企业外部访谈总结11政府访谈总结13附录16本次外部访谈历时一周，访谈涉及7个城市、68家不同类型的企业，访谈小组由毕博咨询和外服项目小组人员组成。上海北京南京苏州宁波杭州武汉合计货主403424219货代（含非贸）1023424227物流公司331200110政府机构2302

2、30111外服货运外地机构00010001合计19871378668详细外部访谈名单见附录979f85ac9d7312a470cf2eec6a99be4c.doc17毕博管理咨询公司上海东浩外服国际物流公司客户访谈总结客户访谈共选择16家客户，包括：电子通信行业6家（宁波阿尔卑斯电子有限公司、武汉烽火通讯、南京熊猫家电、苏州松下通信设备、苏州明基电通、苏州旭电）；汽车及配件行业5家（上海联合汽车电子有限公司、昆山六丰机械、南京菲亚特、南京依维柯、浙江万向）；服装及纺织行业4家（宁波维科集团、杭州创元羽毛有限公司、浙江省工艺进出口

3、公司、杭州柳桥羽绒有限公司）；食品及饮料行业1家（武汉百威公司）访谈总结分如下方面：1.客户选择物流提供商时考虑的因素-最为客户看重的因素：§良好的服务态度，包括对问题的及时解决、应急能力等（9/16）§优惠的价格，低成本（9/16）§货物到达准时性（8/16）§货物完好性、安全性（5/16）§随时提供服务（5/16）-较为客户看重的因素：§订舱能力，包括订舱的快速以及旺季订舱能力（4/16）§与政府、海关、商检部门的关系，通关速度（4/16）§门到门配送服务能力（4/16）§业务人员关系（4/16）§信息透明程度，管理系统（3

4、/16）-客户亦考虑的其他因素：§全国网络规模、统一规划能力§提供赔偿服务§单据的准确程度§对行业的熟悉程度§退单的及时性§到港服务的提供§公司或客户指定评论：§注重全国网络能力的多为面向国内消费者的对配送要求较高的公司，以电子消费品行业为主§对业务人员关系的重视以及退单及时性的重视多集中在浙江，行业多为服装及纺织品行业，可能有地域或行业的特点2.客户所需要的物流服务相对比较分散，主要包括：-仓储的提供（服装），以及特殊仓储的提供（旭电）-仓储管理及信息平台建设979f85ac9d7312a470cf2eec6a99be4c.d

5、oc17毕博管理咨询公司上海东浩外服国际物流公司-物流方案设计，降低物流成本（物流咨询服务）-索赔服务-关税垫付服务-到港后配送服务-退单及单据修改服务-出口操作能力2.客户在物流上的成本大型生产企业在物流上每年的成本投入相当高，如：武汉烽火为500万元；联合汽车电子超过1000万元；熊猫电子、明基电通、依维柯均达到3000万元。企业均希望降低物流方面的成本。3.客户的主要运输途径及航线-总的来说运输方式以海运为主，包括：§大批量的电子产品进出口§汽车零配件进出口§纺织品出口-使用空运的场合包括：§批量较小的电子产品进出口§对时

6、间要求高的电子产品进出口-国际航线主要有日本（指定物流商较多）、欧美（汽车零配件、纺织品）、香港、东南亚-在国内的原材料运输及产品分拨、配送对公路运输要求较高-内河水运也存在降低成本的机会4.客户对当前国内物流的评价-货代行业：纯粹陷入价格竞争；缺乏服务理念-内陆运输：市场恶性竞争；设施老化严重；服务质量差-物流提供商：国内无真正品牌的物流提供商-政府因素太强，企业的想法受到牵制-货代业地方性强，当地货代关系好，服务便捷，有优先权5.物流信息服务的现状及客户要求现状：-发货后货代多用传真或电话通知货主-在运输过程中一般得不到货物

7、的在途信息-有的生产企业有ERP系统或者仓库管理、运输管理等信息系统，但一般没有对外接口-即使有的物流商提供网上查询，但也很少使用（万向、柳桥）要求：-希望有到货信息查询，提供全程跟踪-开发e-logistics平台，实现信息共享979f85ac9d7312a470cf2eec6a99be4c.doc17毕博管理咨询公司上海东浩外服国际物流公司1.客户自身的物流能力-有的客户具有自己的物流公司（如阿尔卑斯有自己的物流公司负责其日本内及中国内的运输；两家进出口公司下均有自己的一级货代公司）-拥有自己的车队（如联合汽车电子、万向、熊

8、猫电子；武汉烽火有少量车），运营成本很高-拥有仓库（如菲亚特、万向、熊猫电子），联合汽车电子租赁仓库评论：§拥有较重物流资产投入的客户一般想将该资产外包，不愿意承担其成本2.客户对物流外包的考虑-目前难以接受，因为：§物流企业对产品不熟悉，无法达到专业要求（电子