毕博-上海对外服务-货运分公司多元化改制咨询项目中期报告附录

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1、上海市对外服务有限公司货运分公司多元化改制咨询项目中期报告附录2002年9月目录附录一：外服货运分公司组织问卷调研报告本次调研问卷回收结果此次调研活动共发出问卷110份，回收问卷91份。其中有效问卷86份，无效问卷5份。有效问卷未回收问卷无效问卷17%78%5%问卷回收统计结果28%78%参加统计人员占外服货运总人数的比例参加统计人数未参加统计人数参与本次问卷调研活动的以年轻员工居多。参加调研员工年龄分布图20-29岁57%40-49岁19%30-39岁20%50-59岁6%参加调研员工男女比例男性53%女性47%59％参加本次调研活动的员工

2、已经在外服货运工作了3年以上，30%在现有岗位上工作了3年以上5-10年30%3-5年23%10年以上6%1-3年40%未满1年1%员工工作年限的分布图1－3年55%10年以上3%5－10年12%3－5年14%不满1年15%在现有岗位工作时间参加本次问卷调研的人员级别分布在此次调研中：公司中级管理层人员共7人，占总数的8%。公司基层负责人共24人，占总数的28%。公司的科员共47人，占总数的55%。其它职位人员共8人，占总数的8%左右。基层负责人科员其它职位中级管理层人员级别分布图外服货运员工普遍对公司的综合实力表示认同和赞赏，在人力资源管理上

3、尚需进一步的改善。同意不表态不同意调研结果总结78%以上员工清楚的了解外服货运的核心竞争力，但希望公司能够在提高产品服务能力上继续予以关注。企业战略员工普遍对领导层的能力和管理风格表示认同。领导能力90%以上的员工表示愿意在外服工作，60%左右的员工认为公司并没有鼓励自己尝试有风险的活动。公司的理念76%的员工清晰的了解自己的岗位职责。组织相关大多数员工认为能够很好的计划工作，但只有50%左右员工认为公司合理的分配了资源。管理流程相关业务流程相关80%以上的员工认为公司正努力为客户提供最优的服务，但是参与持续改善服务的员工只有36%大多数人认为

4、公司的员工具备足够集能胜任工作，但是60%左右的员工不清楚公司的晋升流程和人事政策。人力资源相关赞同比例最高的10道问题我理解行业内的新趋势会怎样影响外服货运的发展。我相信外服货运的业务目标是可实现的。我们公司的高层领导相信建立一支多样化的员工队伍有助于提高效率。我们公司的高层领导积极寻求新的利润增长点。外服货运努力为所有客户提供高质量的产品／服务。我努力工作，这样外服货运能有机会更成功。我对于为外服货运工作感到自豪。我对如何安排自己的工作负责。我清晰地理解我的工作职责。我乐于在外服货运工作。不同意比例最高的10道问题。我充分利用可供使用的沟通

5、工具，例如内部新闻、公告和商务信件。在我需要增强的技能方面,公司为我提供培训。我们公司在我的个人发展方面进行有效投资。我参与公司产品／服务的持续改善工作。我们在预测和满足客户需求方面都积极主动。我们公司各个组织之间，很少有工作重复的现象。我们公司清楚地向我传达了公司的人事制度。我们公司有明确的晋升流程。我们公司的企业氛围能够激励我发挥最佳的工作表现。我的工作部门了解其它部门遇到的问题和/或困难。目录附录二：潜在竞争对手档案BAXGlobal马士基物流丹沙货运美集物流EXELAsiaTiger锦海捷亚亚洲物流上海中远国货华辉民航快递EMS策略意图

6、MaerskLogistics总体上而言是一家不拥有实际资产的物流公司，通过精心选择分包商将物流服务整合MaerskLogistics主张全资拥有分支机构MaerskLogistics鼓励当地分公司根据市场状况调整战略，提供更贴近客户的物流方案马士基在中国发展的策略意图在中国的最主要目标，是建立一个全面的配送网络，覆盖内陆及国际顾客马士基有意全资拥有自己在中国的港口、铁路、公路及仓库、代理公司等全套运输设施，开展全方位的物流服务在中国要发展的高增值服务包括包装、装配等加工活动马士基物流在中国的发展会是有策略及稳定地前进，有需要时会投资基建项目，

7、配合顾客服务需求公司在中国不会独立发展，必要时会与其他中国公司合作，拓展物流业务马士基物流（中国）对中国即将开放空运货物市场期望很大，有意申请有关牌照竞争优势全资拥有分支机构，拥有完全运作经营决策权统筹安排全球资源，达到效率最大化遵循‘followyourcustomers’和‘globalkeyaccounts’原则，第一时间跟随全球协议客户在全球扩张与母公司A.P.MollerGroup资源共享：例如客户行业知识，客户共享等（A.P.MollerGroup）在石油勘探开发，船舶制造，航天，超市运作等方面都有重大投资IT信息系统，全web-e

8、nabled信息平台，将客户和合作伙伴整合在一起强大的全球客户资源和成功实施经验马士基物流的竞争优势源于全资拥有分支机构，同时拥有完全的运作经营决策权