跟单员工作实务和技能提升培训

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1、跟单员工作实务和技能提升培训课程背景:　卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養：（1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成，以利於報價。（2）預測能力-能預測出客戶的要求，企業的生産能力以及物料的供應情況，便於接單、生産與交貨期的安排。（3）表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出産品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。（4）專業知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識，瞭解産品的原材料特點、來源及成分，知道産品的特點、款式、質量，以利於和客戶及生産人員溝通協調。（5）與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶

2、的訂單。（6）人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係，通過他們來完成自己想要做的事。（7）法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。（8）談判能力-具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。（9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。（10）物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。。课程大纲:　一、跟单员的工作核心1、定义跟单员2、跟单流程3、五项工作原则4、跟单工作的特性5、跨部门工作三要素6、跟单的三大要素7、四种人和另类8、八大怪象9、跟单的管理属性游戏：哈佛的管

3、理法则二、跟单员处理订单的能力1、订单输出与评审2、没差错接收客户的正式订单3、要不要插单4、如何管理P/O5、原产地政策6、产品认证7、海关政策8、适应VMI9、跟单管理流程10、跟单模式11、跟单资格12、跟单员绩效考核案例：差之毫厘，失之千里三、跟单员管理工厂的技能1、计划决定执行2、全能的PMC3、如何制定生产计划4、如何控制生产进度5、如何督促物料到位进度6、如何统计分析生产数据7、如何协调处理生产异常问题8、产供销失调的症状、原因与对策9、两种决定的比较案例：WM如何管理供货工厂四、出口型企业跟单模式1、如何确认客户所需样品2、接收客户正式订单3、制定各车间的具体生产

4、计划4、制定各种物料的需求计划5、跟进生产实施状况6、处理交期延迟问题7、发货前的准备工作8、完成后的统计分析案例：某韩资鞋厂面临的生产问题五、跟单员工作策略1、以不变应万变2、透过细节掌握信息3、写一份有价值的报告案例：美资企业的《业务通报》4、善用开会解决问题5、锁定异常6、规范化与格式化7、奇妙的看板8、工作目标与目的9、责任是猴子案例：如何防止“铲单”六、跟单员工作礼仪1、礼仪规则2、增强作用七、跟单员自我革新能力培养1、跟单管理必会的八工具2、沟通能力3、沟通顾客的技巧4、经常保持九个危机意识5、五项工作评鉴6、五种勇气7、五种习惯8、五个要求9、心理素质游戏：轻松的工

5、作方法八、跟单员的客户关系管理1、满足顾客2、平均客龄3、开拓渠道4、赢得客户忠诚5、愉快是忠诚的基础案例：满意度一分钱不值6、让他怀念背影7、客户的心是企业最大的资源九、经典案例分析简介主要工作任务遇到的问题老的方式检讨原因跟单方法—提醒改善后的方式改善效果十、自由问答、互动主讲专家：李广泰　李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸

6、爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华,于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企

7、业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。