市场部转诊业务运作规定

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1、市场部转诊业务运作规定为加强市场部转诊业务的运作管理，实行转诊环节正当、公平，合理、透明的良性运转；保障医院自身经营收益，确保转诊客户的应得利益，杜绝违规违纪等不良现象的发生；经医院研究决定对市场部业务人员的转诊业务运作规定如下：一、有效确认1、凡市场部转诊病人必须提前上报到内勤黄燕娟，黄燕娟处要有表格登记记录，上报时间最低限在病人进门前，上报方式；在院的专员可提前用表格上报，不在院的可用电话告知或手机信息，如是信息报告的，黄燕哏必须立即回复报告人，黄燕娟在登记时必须标明报告时间（至分钟）。2、上报内容必须要有转诊医生的地点、姓名；病人的来源地、姓名、

2、病情大致范畴，争取能提供病人的性别年龄。3、凡在病人进入医院导医登记前无转诊登记报告的，一律不予认可，业务员、转诊医生均无任何绩效待遇；不论是医生或病人证明都不予追认。4、同一个病人出现两上个转诊医生申报的，确认原则是：有送病人上门的医生为有效；没医生送上门的，以业务员最先申报时间为有效，谁先算谁。5、如业务员在外地与黄燕娟联系不到的，可立即与主任联系，信息发给主任确认。二、入院流程1、转诊病人进门后，要经门诊部孙中兴合理分诊，特殊病例，情况可与孙中兴主任协商。2、如不经门诊分诊，无门诊住院交款单。强行将病人私自往住院科室的，不确认业务员本人的任何个人

3、绩效。3、如本人不出差，必须要在院等候安排病人一直到病房。如本人不能到院的，要告诉内勤、组长，同事或经营部孙元代为安排。4、如转诊医生对该转诊病人有相关叮嘱或要求，要及时与科主任进行交流。5、如病人要求见本院专家的，要在病人已交费住院，安排妥当后，方可请本院专家与病人或家属交流。三、院内维护1、原则上不与病人探讨病情，疗效，价格，必须站在医院利益的立场上同病人交流。2、关于病人消费由科室与病人沟通，以病人接受认可为准，业务员无权干涉病人的在院消费，转诊医生如有干预，业务员提供转诊医生的联络方式，由科主任与其沟通。3、病人手术，出院这两个环节业务员要争取

4、在现场，安抚和协助病人家属，如有车辆要安排送至车站。4、同一病房不要同时安排自己的两位病人，以免自己在院内维护中出现不必要的麻烦和尴尬。四、出院追踪1、病人出院后，要立即通知转诊医生，并将病人在院过程中出现或发生的你认为有必要的，及时告诉医生，让转诊医生做到心中有数，帮助应对。2、肿瘤病人出院后要争取病人来院复诊，业务员追踪的对象主要是医生，要提供医生到时动员病人来院做后续治疗。3、病人出院后业务员主要与医生交流了解病人出院后的恢复状况，农保报销。医保宣传等相关细节，要及时反馈相关信息，有必要的要上报市场部做出相应对策。4、如出院病人在回家后出现到其他

5、医院治疗，死亡或负面宣传，要反映到市场部。五、客户维护1、主要是已转诊的客户医生，正常情况下业务员必须每周要保持两次以上联络和问候。2、客户送病人来院必须要有接待，但病人在场分寸要掌握有度，不能太过，如不招待吃饭的，一般以给医生100元钱为最适宜。此举是鼓励医生肯于送病人来院，减少病人的流失率。3、维护客户最至关重要的环节是转诊费，财务科及内勤必须保证在三天内办妥转诊费，业务员在办好转诊费后及时告知医生查收。4、转诊病人与转诊医生要对号不能错人，决不能张冠李戴，业务员与内勤都必须核对清楚。如发生此类错误由业务员自己解决，如因此造成经济损失由业务个人承担

6、。内勤在办理转诊旨时必须要与首次登记确认表进行对照。5、业务员因故不在院内并曼谷转费的，要及时通知内勤交待清楚，代为办妥。六、违规处罚1、严格执行医院转诊规定，凡发现或经调查确认与院内网络部、电话咨询部人员进行勾结、交易的，视为作弊，除不认可有效外，发现一次罚款500元，如发生转诊费，视为贪污，要双倍退还转诊费。2、院内医务人员经确定是对外开发转诊过来的病人，在提前申报后可视为有效转诊病人，但转费必须是由财务部转汇款（包括市内客户）。如有院内自己上门病人被报为转诊病人，业务员不确认绩效。医生由医院作违规处理。3、转诊费原则是一律由财务部汇款，除市省、市

7、级大医院的大客户可根据客户要求送现金上门外，其他地区客户必须是汇款。如外地客户作市内客户冒领现金，一经发现罚款300元，如挪用或贪污该费用的双倍奉还，并该客户由市场部接管维护。4、有客户来院自拿现金的，必须由医生本人到财务部支取。并须业务员提前到财务部办妥相关手续。5、转诊费申领单必须如实填写医生姓名、地址单位、手机号，此三项规定严格执行，如发现不实，每次罚款500元，并由市场部追踪查实转诊费真实性。6、转诊费每月由市场部主任与客户直接联系，抽查核实。如发现贪污冒领的每次罚款1000元，双倍退还全部费用，此客户并由市场部接管。情节严重的开除出院并保留追

8、究法律责任。7、加强业务专员职业道德规范的管理，如发现为其他医院做业务兼职者，扣除当月的全部工