c邮政业务（营销）员高级试卷正文

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1、试卷编号：c536考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.营销员以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答，这类提问是________________型提问。2.购买者

2、决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、________________。3.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。4.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。5.________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。6.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。7.________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和

3、买方的集合。8.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，________________，受教育权，受尊重权和监督权。9.面谈调查有约定访问与________________两种方式。10.FABE模式中的E代表的是________________。试卷编码：12JL61990000-90000000430001第15页共15页11.空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。12.___________

4、_____消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。13.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“________________→了解→求证→处理”的顺序来处理。14.开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。在修复以前应当________________，通告公众，暂停使用。15.________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。16.签订与邮政企业有关的买卖邮票合同适用《________________法》的一般规定。17.邮政市场预测就是邮政企业在__

5、______________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。18.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、________________和配额抽样法。19.居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。20.房地产广告对价格有表示的，应当清楚表示为________________价格，并明示价格的有效期限。得分评分人二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)21.下列关于客户开放前营销员需要准

6、备的销售工具表述错误的是（　　）。A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具22.市场营销观念的营销指导思想是（　　）。A、企业卖什么，客户就买什么B、企业能生产什么，就卖什么C、客户需要什么，就生产什么、卖什么D、客户需要什么，就推销什么23.下面关于道德的说法正确的是（　　）。试卷编码：12JL61990000-90000000430001第15页共15页A、道德有特定历史条件下形成的特殊内

7、容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C、道德代代相传，具有很强的变动性D、道德必须有明文规定才能被人们认可24.以下关于几率抽样方法的表述错误的是（　　）。A、在调查之前，就将抽样误差控制在允许的范围内B、排除了主观上的随意性，使样本更具客观代表性C、几率抽样以概率论和数理统计为基础，按照等比例的原则选取调查样本D、以依据样本值推算总体值，并可以计算出抽样误差的大小25.（　　）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。A、广告介绍接近法B、他人介绍接近法C、自我介绍接近法D、产品介绍接

8、近法26.以下关于实验法的表述错误的是（　　）。A、把调查对象置于一定条件下，进行小规模的实验B、对实验结果进行分析、研究，了解发展趋势，以确定是否值得推广C、主要用于集团客户的调查或者是作为观察法的补充D、实验需要的时间长，取得资料