b532邮政业务(营销)员高级试卷正文

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1、试卷编号：b532考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.推动策略具体有试探性策略、针对性策略、诱导性策略、________________策略、拉引策略、系列服务策略。2.挖掘客户的潜在价值的方法有：_____

2、___________；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。3.人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。4.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。5.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是________________。6.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。7.集团消费市场细分标准包括地理环境、__

3、______________、需求特点和用邮状况四项内容。8.试卷编码：11JL61990000-90000010530001第8页共8页邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，________________、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。9.广告写作的基本要求是：构思要新颖；要切合________________；语言要简明、生动。10.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。11.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用___________

4、_____、英文或寄达国通晓文字书写。12.目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及________________业务三大类。13.邮政企业内部环境主要有生产要素、________________、管理因素几方面构成。14.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。15.在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：________________、优质取胜策略、快速取胜策略、廉价取胜策略、信誉取胜策略。16.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担全部_

5、_______________责任。17.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、________________、以服务树誉。18.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。19.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。20.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答

6、案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.波兰的英文名称是（　　）。A、MalaysiaB、PolandC、ArgentinaD、Norway试卷编码：11JL61990000-90000010530001第8页共8页22.广告中（　　）直接点出广告的对象与内容，又采用一定的艺术手法，使之具有吸引力。这种标题形式目前已被许多广告文稿作者所采用。A、标题B、直接标题C、间接标题D、复合标题23.在国际邮件中，盲人读物免收水陆路邮费、撤回或修改更正收件人姓名地址申请费和（　　）。A、挂号费、回执费B、航空费、挂号费C、保价费、回执费D、回执费、航空费2

7、4.国际回信券可以兑换成等值的（　　）。A、邮资信封B、现金C、明信片D、邮票25.在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循右高左低的原则，依照职位的高低（　　）地分别在主谈人员的两侧就座。A、自远而近B、自近而远C、自左而右D、自右而左26.“广告要以客观事实为依据，实事求是地介绍商品或劳务。”这是广告的（　　）原则。A、真实B、合法C、文明D、健康27.邮政市场竞争是以（　　）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发和市场开拓B、产品开发和产品销售C、产品销售和市场开拓D、产品推广和市