商务连锁酒店前台手册

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1、商务连锁酒店前台手册汉庭连锁酒店前台操作手册版本号：2010-4运营部2010年11>.4版本手册适用于汉庭快捷酒店解释权归运营部所有[前台操作手册]2010年1.4版目录前言..................................................................................................................................................................5

2、第一章岗位描述........................................................................................................................................7一、工作关系.....................................................................................................

3、.............................................................8二、岗位职责..................................................................................................................................................................9三、工作内容..............

4、..................................................................................................................................................10【FOFA‐027《前台交接班本》】.....................................................................................

5、.........................................................13四、前台TQM...............................................................................................................................................................15第二章预订服务.................

6、......................................................................................................................18一、接受预订.............................................................................................................................

7、...................................191、上门散客/电话预订.............................................................................................................................................192、网络预订和4008电话预订.............................................

8、...................................................................................233、中介（传真&ebooking）预订.............................................................................................................................254、团体、长包预