迈科龙公司服务营销策略

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1、迈科龙公司服务营销策略第三章迈科龙公司服务营销现状及存在的问题3.1迈科龙公司发展历程迈科龙公司是一家民营企业，成立于1994年n月，成立初期主要从事计算机、网络产品的销售以及少量的网络系统集成工作。随着业务的发展，公司逐渐由单纯的销售别人的产品向组织力量开发自己的产品转变，系统集成能力日趋成熟，在此期间先后开发出“自选责任保险系统”、“财产险综合管理信息系统”、“保险多媒体咨询系统”、“银行信贷五级分类管理系统”等软件系统。先后承担了“长沙本地宽带网络工程”、“深圳市农科中心农业信息网建设”、“惠州电讯九七工程”、“惠州证券网

2、络系统”等大型网络系统集成工程项目。1999年以后，受国家计生委的委托，迈科龙公司承接了全国育龄妇女管理与服务信息系统建设项目，发展重心由金融保险领域的软件开发及集成转向人口与计划生育行业内的软件开发和大型系统集成。2000年5月与广东省人口委签订《广东省计划生育信息化建设合作协议》，开始研发《广东省育龄妇女管理与服务信息系统》与《广东省流动人口管理与服务信息系统》，并于同年12月开始在佛山市南海区及顺德区进行试点。经过一年多的试点及对软件不断的完善，这两套系统已基本定型。从2002年开始，一直到2005年，经过三年时间的建设，

3、广东省共计21个地级市、23个县级市、41个县、3个自治县，54个市辖区及1627个镇街计生单位已全部完成人口与计划生育信息系统网络的建设。各级计生单位分别建设了独立的数据处理中心，信息系统前端软件也已基本完成部署(全省各级单位共部署7000余套)。同时期完成北京市《育龄妇女管理与服务信息系统》与《流动人口管理与服务信息系统》的开发，完成了北京市16个区，2个县，319个街道的人口与计划生育信息系统网络的建设，部署系统前端软件813套。至此公司已基本完成这两个项目的建设，开始进入售后维护期。公司规模也扩大到120多人，并成立了北

4、京分公司，负责北京项目的后续建设及维护。2006年，迈科龙公司与福建省人口委员会成功签约，承担福建省的信息化建设工作，并于当年完成信息系统的研发及部署工作。2007年，迈科龙公司进入医疗设备行业，成立了迈科龙医疗设备有限公司，经过几年的努力，发明了《生殖感染智能识别系统与方法》、《超声子宫节育环图像智能识别方法及设备》、《胎儿图像性别部位识别屏蔽方法》，并获得了授权，成功研制了生殖感染智能识别系统M工52300、智能查环查孕系统、胎儿性别自动屏蔽装置等产品，并小批量投放市场。2008年，迈科龙公司开始进军江苏市场，完成《江苏省人

5、口与服务信息系统》的研发，并在南京市建立了大型数据处理中心，在12个地级市、104个县区部署软件634套，完成了操作人员的前期培训工作，成立了南京办事处，负责南京项目的维护工作。2008年迈科龙公司经国家人力资源和社会保障部批准设立了国家博士后科研工作站，是深圳市信息系统信息安全工程技术中心的依托单位。2009年，迈科龙公司投资1.5个亿，在深圳市南山区科技园区开始兴建迈科龙大厦。迈科龙大厦设计为22层，建筑面积3万余平方米，计划建成科技园区的甲级写字楼。至2009年12月18日，主体工程全部完成并顺利封顶。2010年开始进行内

6、部装饰。公司从2003年到2009年连续七年被评为国家规划布局内重点软件企业，16年来始终坚持自主研发，在信息安全技术研发、人口计生信息化方面取得了丰硕成果，拥有软件著作权30项;专利27项，其中发明专利有17项。公司所承担的“人口与计划生育信息系统”被国家发改委立项为“国家高技术产业化示范工程’，;被国家科技部认定为“国家级火炬计划”项日，被国家科技部等五部委认定为“国家重点新产品”，获广东省科技进步三等奖、深圳市科技进步二等奖。另外，公司还承担着国家人口发展战略研究之子课题—人口与发展综合决策支持系统的研究。2010年，迈科

7、龙公司成立了迈科龙影像技术有限公司和迈科龙生物技术有限公司，开始进入影像技术行业和生物技术行业。至此，迈科龙公司己发展成为下属3家子公司:迈科龙医疗设备有限公司、迈科龙影像技术有限公司、迈科龙生物技术有限公司。在北京、南京、广州、昆明、武汉、重庆、成都、太原、福州等各大城市设立分公司或办事处，逐步形成了覆盖全国的技术服务与销售网络的集团公司。3.2迈科龙公司服务营销现状财务状况从迈科龙公司近三年资产运营情况表可以看出，公司近三年来的主营业务收入及净利润呈现出平稳上升的趋势，而管理费用呈现缓慢下降的趋势，三年来的利润率分别为27.

8、9%、29.3%和35.9%，表明公司运营状况良好，赢利能力逐年上升。3.2.2售后服务情况迈科龙公司售后服务的对象主要为使用《广东省育龄妇女管理与服务信息系统》与《广东省流动人口管理与服务信息系统》的用户，客户数量大约为8000个，其它省份的售后服务由各地分公