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时间:2018-07-17
《【编辑】危机管理中的媒体应对方法》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、危机管理中的媒体应对方法考试单选题1.下列不属于危机管理体系的是: 回答:正确1.A 意识体系2.B 运营体系3.C 计划体系4.D 预警体系2.下列不属于危机管理体系的六C原则的是: 回答:正确1.A 系统关联原则2.B 集权原则3.C 首要第一原则4.D 沟通原则3.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法,不包括: 回答:正确1.A 稳定媒体2.B 不再争辩3.C 道歉4.D 使公众满意4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有: 回答:正确1.A 保持沉默,静观事态发展2.B 积极和相关利益者进行
2、沟通,批露更多的信息3.C 寻求权威的中立机构的支持4.D 以上说法都对5.危机的系统运作不包括: 回答:正确1.A 果断决策,迅速实施2.B 以热对冷、以动制静3.C 统一观点,稳住阵脚4.D 组建班子,专项负责6.危机管理体系的全面原则中不包含: 回答:正确1.A 危机管理的目标和业务的目标保持一致2.B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节3.C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责4.D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容7.危机管理体系中一致的价值观原则是指: 回答:正确1.A 经营者与员工要
3、有一致的价值观2.B 领导与员工要有一致的价值观3.C 股东与员工要有一致的价值观4.D 以上都不对8.危机管理中,面对媒体是企业不应该做的是: 回答:正确1.A 时刻保持企业形象2.B 一个声音说法3.C 有理有据,争取主动4.D 平等亲切9.危机发生后,企业对于供应商的做法是: 回答:正确1.A 及时坦诚地与供应商进行沟通2.B 对供应商的错误进行指责1.C 说明是供应商的责任2.D 与供应商对簿公堂10.发生危机时,企业阻止危机扩大化的有效办法是: 回答:正确1.A 迅速扑灭“火源”2.B “扼住媒体
4、的脖子”3.C 立即进行遮掩4.D 装作不知道11.在面对危机时,企业要: 回答:正确1.A 提倡个人英雄主义,全员解决危机2.B 要有令行禁止的团队3.C 领导敢做敢当4.D 以上说法都不对12.企业在危机公关过程中,一定要动用一切手段了解事件最新进展,包括: 回答:正确1.A 消费者的反应2.B 媒体的反应3.C 竞争对手所采取的措施4.D 以上说法都对13.危机公关善后策略不包括: 回答:正确1.A 防止再度发生2.B 对竞争对手同样问题进行攻击3.C 对后续进行跟踪报道4.D 不要乱说话14.危机发
5、生后,处理危机的关键是: 回答:正确1.A 控制住事态2.B 使危机不扩大不蔓延3.C 使危机不升级4.D 以上说法都对15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中,通过消费者的肯定和权威专家的鉴定,宝莹洗衣粉很快收复了失地,利维兄弟的做法是符合: 回答:正确1.A 速度第一原则2.B 权威证实原则3.C 承担责任原则4.D 真诚沟通原则2.在危机发生后,企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是: 回答:错误 A.取得政府及行业政府主管部门的支持 B.取得政府及行业政府主管部门的帮助 C.利用政府的影响力
6、帮助企业应对危机 D.以上说法都对1.下列不属于危机管理体系的六C原则的是: 回答:正确1.A 系统关联原则2.B 集权原则1.C 首要第一原则2.D 沟通原则2.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法,不包括: 回答:正确1.A 稳定媒体2.B 不再争辩3.C 道歉4.D 使公众满意3.2000年奔驰车被砸事件的主要原因是: 回答:正确1.A 媒体公关不到位2.B 企业没有主动提供消息3.C 企业沟通工作不到位4.D 以上说法都不对4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有: 回答:正确1.A 保持
7、沉默,静观事态发展2.B 积极和相关利益者进行沟通,批露更多的信息3.C 寻求权威的中立机构的支持1.D 以上说法都对5.危机的系统运作不包括: 回答:正确1.A 果断决策,迅速实施2.B 以热对冷、以动制静3.C 统一观点,稳住阵脚4.D 组建班子,专项负责6.建立危机公关小组,可以做到: 回答:正确1.A 高效率的保证2.B 对外口径一致的保证3.C 使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖4.D 以上都对7.危机管理体系的全面原则中不包含: 回答:正确1.A 危机管理的目标和业务的目标保持一致2.B 危
8、机管理要覆盖企业经营的每一个环节3.C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责4.D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容8.危机管理体系中一致的价值观原则是指: 回答:错误1.A 经营者与员工要有一致的价值观2.B 领导与员工要有一致的价值观3.C 股东与员工要有一致的价值观4.D 以上都不对9.危机管理中,面对媒体是企业不应该做的是: 回答:正确1.A 时刻保持
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