感知价值 - 高雄应用科技大学观光管理系暨观光与餐旅管理研究所

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1、價值層面，感知價值，滿意度與忠誠度之研究－高雄市英國領事館顧客之行為研究徐慧嫻國立高雄應用科技大學觀光管理系碩觀一甲學號:1097343108E-mail:s1111661@yahoo.com.tw壹、緒論1.1研究背景與動機服務品質和滿意度在已經用在觀光的行銷上，然而，透過感知價值的分析來了解顧客行為。行銷從業人員及研究人員認為，感知價值的建構已成為一個重要的指標。以管理的觀點而言，服務品質將它改成服務品質什麼改成？與行銷策略，如市場劃分、產品差別化和定位政策。事實上，價值是取得競爭優勢的關鍵，將它刪除什麼刪除也被看作是用來

2、改善目的地的競爭優勢決定性的選擇。本研究以高雄市英國領事館之顧客為將為刪除例。英國領事館為台灣第一棟洋樓，建於1865年。其特殊的地理位置，及豐富的歷史人文背景，結合史蹟、文化、海港景觀、當代藝術與餐飲服務，吸引大量觀光客前來，自2004重新啟用，來自海內外遊客絡繹不絕，故以此作為抽樣樣本有其代表性。關鍵詞：價值層面；滿意；旅遊的經驗；顧客行為1.2研究目的1.調查的消費者相關的背景(高雄市英國領事館顧客之行為)，通過霍爾布魯克的類型，並結合正面和負面的投入價值。2.探討消費者之間的關係知覺構造，如感知價值，滿意度和忠誠度。這

3、種雙重目標是開展提供了一個線性結構關係模式。結果證實存在的品質-價值-滿意度-忠誠度鏈和說明的複雜性，價值方面已經被證明是高度敏感的旅遊體驗。二、文獻回顧三、研究方法3.1研究架構3.2研究假設歸納本研究目的、相關文獻的各種敘述，擬定本研究的假設有下列數項：A.效率知覺的益處對知覺價值呈正相關B.服務質量知覺的好處對知覺價值呈正相關C.利益發揮知覺對知覺價值呈正相關D.美學認知的好處對知覺價值呈正相關E.社會價值感知的好處對知覺價值呈正相關F.費用知覺對貨幣價格知覺價值呈負相關G.費用感知對知覺風險價值呈負相關H.費用知覺對所

4、花費時間和精力知覺價值呈負相關I.感知價值是一種直接的客戶先行滿意J.顧客滿意是一種直接先行的客戶忠誠度3.3研究對象本研究對象主要針對高雄市英國領事館之顧客，但不包含無在館內消費的遊客，於PM15：00~PM21：00期間，其結束體驗後於門口至停車場之間發放問卷寫至抽樣方法。研究對象為考慮其慎答能力，故選擇18歲以上之顧客作為發放問卷之對象。3.4抽樣方法本研究採用便利抽樣，非假日期間每小時約發出30份問卷，假日期間每小時約發出50份問卷。抽樣問卷試發於2008年2月6日至2月8日期間，試發問卷100分。正式抽樣問卷調查於2

5、008年2月13日至2月28日期間，包含假日與非假日發放問卷，共發放400分問卷。3.5問卷設計3.5.1社會經濟背景變項名稱數值類型答案項內容引用文獻1.性別a.Genderb.Genderc.GenderNominalScale1.□男□女a.□Male□Femaleb.□Men□Womenc.□Male□Female□Missing下面不要按entera.Bigne,Sanchez,&Sanche,2001b.González,Comesaña,&Brea,2007c.Athanassopoulos,20012.年齡a.

6、Ageb.Agec.AgeofrespondentOrdinalScale2.□16~25□26~35□36~45□46~55□56~65□66歲以上a.□18–24□25–34□35–44□45–54□55–64□65oroverb.□Upto24years□25–34□35–44□45–54□55–64□over65c.□upto20years□20-30years□30-40years□40-50years□50-60years□60yearsandolder□Missinga.Bigne,Sanchez,&Sanche

7、,2001b.González,Comesaña,&Brea,2007c.Athanassopoulos,20013.教育程度a.Educationlevelb.Educationc.EducationOrdinalScale3.□小學□國中□高中職□專科□大學□研究所a.□Primary□Secondary□Universityb.□None□Primar□Secondary□Universityc.□uptohighschool□Collegea.Bigne,Sanchez,&Sanche,2001b.González,C

8、omesaña,&Brea,2007c.Athanassopoulos,2001□University□Missing4.居住地a.OriginNominalScale4.□台北縣□台北市□基隆市□桃園縣□新竹縣□新竹市□宜蘭縣□苗栗縣□台中縣□台中市□南投縣□彰化縣□雲林縣