护士服务质量标准及评价方法

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1、第八章护士服务质量标准及评价方法一护士仪容、仪表、语言标准及评价方法项目质量标准分值内容和要求评价方法行为规范履行《护士条例》赋予的义务10·《护士条例》、《医疗机构从业人员行为规范》及《护士守则》等护士行为规范的培训记录·护士知晓《护士条例》·护士知晓《医疗机构从业人员行为规范》·护士知晓《护士守则》现场查看·不符合要求扣2分/人仪容仪表清洁、自然、端庄、大方20·上岗佩戴胸卡，淡妆上岗，切忌浓妆·面部清洁、妆容自然，不佩戴耳饰·女护士短发应梳理整齐，前不遮眉、后不搭肩，侧不掩耳，男护士不留长发·女护士长发应梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄，不

2、佩戴夸张发饰·面带微笑、亲切、真诚·不留长指甲，不戴戒指，不外露手链、手镯、脚链等饰物·目光坦诚、温和大方，不骄、不躁、不怠现场查看·不符合仪表要求扣2分/人仪态文雅、端庄、亲切自然20·站立正直，不依床靠窗·坐姿端正，不坐病床·步伐轻快·手势运用恰当，忌不礼貌的手势·交谈时目视对方，表情自然，语言亲切现场查看·不符合仪态要求扣2分/人语言语言使用正确，表达通俗易懂30·以普通话为主，在适合的场合用地方方言，尽量与就诊者语言保持一致·通俗易懂，正确使用医学术语，避免粗俗不雅语言·语调亲切、自然、应用恰当·尊重患者，使用恰当的称呼，不以床号、编号

3、代称·忌讳粗话、脏话；忌讳“土语”、“习惯语”、“暗语”；忌讳质问式、命令式或令人不快语·注意患者隐私的保护，防止语言不当泄漏患者的隐私，体现人文关怀，维护患者的健康权益现场查看·不符合语言要求扣2分/人交流时正确使用沟通技巧20·与患者谈话时视线与患者视线保持水平·注意倾听，不中途打断他人谈话，谈话主题发生偏差时及时纠正·现场查看·未正确应用沟通技巧扣2分/人语气亲切、自然，尊重关心爱护患者，以取得患者尊重和信任二护士服饰着装标准及评价方法项目质量标准分值内容和要求评价方法着装配置由医院统一配置服饰（颜色、款式），并符合科室要求10·按医院统

4、一的护理人员服装和要求；·一般科室：长款、燕帽·重症监护室、手术室、血液透析室、供应室：短款、圆帽抽查相关护理单元·不符合医院要求扣2分/人活动区域按科室工作的特殊性，工作服只能在规定区域内活动15·一般科室工作服只在医院区域内活动（不能出医院大门）·手术室、供应室、重症监护室、传染病区等特殊工作服只能在本科室区域内活动（出科室必须更换外出衣）现场查看·不符合要求扣2分/人更换频度定期更换，保持清洁15·工作服被污染后及时更换·每周更换1—2次现场查看·不符合要求扣1分/项工作服清洁、美观、端庄、职业化15·护士服大小、型号适宜，长短应过膝，着

5、装得体·护士服整洁，纽扣完好，忌脏、皱、破，内部袖口、裙边不外露现场查看·不符合要求扣1分/人护士帽清洁、端庄、美观15·燕帽应整洁无折并能挺立，距发际4~5cm戴正戴稳，高低适中，发夹固定帽后·长发应用医院统一的发夹、发网固定·戴圆帽时，头发不外露，边缘应置于脑后，边缘平整现场查看·不符合要求扣1分/人口罩清洁、干燥、15·口罩清洁无污染，定期更换·系带于耳后，松紧适度，遮住口鼻·口罩用后放入清洁口袋内，不宜挂于胸前·一次性口罩用后及时处理现场查看·不符合要求扣1分/人鞋袜清洁、整齐、无污染15·穿白色护士鞋，鞋面干净·袜子以肉色、白色为宜现

6、场查看·不符合要求扣1分/人三普通病房基本设施质量标准及评价方法（一）项目质量标准分值内容和要求评价方法病区病区设施安全，规范，消防物品位置固定，标识统一醒目30·病床以朝阳为宜，室内墙壁用易清洁消毒，不致敏的材料·抢救室1-2间，应设在护士站附近，设备除和普通病房相同以外，另增加护士办公日常用品，抢救仪器、抢救药柜等·按统一位置粘贴床号及病室门号，墙壁上不随意粘贴宣传画报·绿色安全通道通畅，消防设施完好，无安全隐患·物品、仪器、设备齐全定点放置·各种车辆、仪器定期检查、维修，维修有记录·现场抽查2-4个病区，布局、设施不符合要求扣2分/处·仪

7、器设备功能不完好扣5分/处病室陈设规范化，床单配备齐全，功能完好30·病床耐用、舒适，病床大小、高低、床距等符合规定·床上用品宜选用吸水性强的棉质材料·每张床配备床头桌、椅子、中心吸引、供氧设备，对讲机等，地面采用防滑材料·根据条件增设室内卫生间、电视、空调、防蝇设施·室内装饰应简洁、美观·注重节能减排，病室灯光照明及抽风系统及时关闭·公共区域配有手消毒用品·各种设施应牢固，功能完好，有定时检查维护登记记录·现场抽查2-4个病区，病室设施备不齐或功能不良扣2分/处·床单配置不规范扣2分/处护士站布局合理，物品放置规范15·护士站宜设置在病区中心

8、，设有日常办公用品和各种健康宣教资料，物品放置规范，标识清晰，无杂物及私人物品·现场抽查2-4个病区，布局、设施不符合要求扣2分/处·仪器设备功能不完