护士礼仪及行为规范评价标准

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1、护士礼仪及行为规范评价标准（100分）科室：检查者：检查日期：年月日总得分：项目标准要求分值评分方法计分仪表20分着装规范、整洁，衣袖、衣领及裤与裙摆不外露。4现场查看，一人不符合要求扣1分（进修生，实习同学按同样标准）。胸卡佩戴规范，上班带挂表或能显示时间的物品。4现场查看，一人不佩戴胸卡，科室无挂表或无显示时间的物品扣1分。头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发戴统一发夹、发花。4现场查看，一人不符合要求扣1分。不化浓妆，不戴耳环、戒指、手（脚）链及涂指甲油。4现场查看，一人不符合要求扣1分。统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白

2、色袜。4现场查看，一人不符合要求扣1分。礼仪30分服务态度12分服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与患者及家属沟通到位。6做民意调查，查看意见本，一人不符合要求扣2分。无推诿患者现象，患者对护理工作满意度＞90%。6做民意调查，一处不符合要求扣2分。接待礼仪10分非本科室工作人员进入办公室时,护士应起立，以示礼貌。3现场查看，一处不符合要求扣2分。热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。3接待新入院患者热情，礼貌，文明用语，妥善安排床位。4电话礼仪8分接听电话速度在5声之内。2电话查询，一处不符合要求扣1分。主动道“您好”。

3、1主动自报科室名称。1转接在30秒之内，主动回复。1回答问题耐心。2有礼貌结束语。1护士礼仪及行为规范评价标准（续表）（100分）科室：检查者：检查日期：年月日总得分：项目标准要求分值评分方法计分行为规范50分工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。4现场查看，询问护士，一人不符合要求酌情扣分。服从工作安排，不私自换班。4查看班表，有一例私自换班扣2分。遵守劳动纪律，不无故迟到，早退，旷工。3现场查看，一人不符合标准扣1分，旷工全扣。主动观察病情，记录真实。5查看医嘱执行与记录情况，提前书写记录一例扣2分，记录不真实全扣。关心爱护患

4、者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。3现场查看，询问患者，一人不符合要求酌情扣分。履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人职业行为负责。3现场查看，一人不符合标准扣1分。对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。3现场查看，询问患者，一人不符合要求扣1分。及时接应呼叫器，解决患者所需，不滞留办公室。6现场查看，不接应呼叫器在2分钟内不扣分，2-3分钟扣2分、3-5分钟扣4分、＞5分钟全扣。坐、站、行符合职业规范，进入治疗室、换药室戴口罩；更换液体端治疗盘，遇见行人则礼让。5现场查看，一人不符合要求扣1分。做到“十不”：不擅自

5、离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物进入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话（非急事）、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋求私利。10现场查看，一项不符合要求扣1分，第二项不重复扣分。不穿工作服进食堂、预览室、商场、银行等非医疗场所。4现场查看，一人不符合要求扣2分。