质量管理体系教程

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1、5.管理职责5.1管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据；a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。1.最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，既可以是公司的总经理及其领导层的成员，当然也可以是校长、银行的行长、工厂的厂长等及其领导班子。在2000版的质量管理体系赋予最高管理者的职责体现在GB/T19001标准的第五章，正如图上所表示的一个承诺和五个方面的证据。2.GB/T19000-ISO9000：2000标准指出最高管理者依据质量

2、管理的八项原则应发挥如下九个作用：2.1制定并保持组织的质量方针和质量目标（5.1b、c）；2.2通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现（5.1b、c）；2.3确保整个组织关注顾客要求（5.1a）；2.4确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标（5.1b、c）；2.5确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标（承诺）；2.6确保获得必要的资源（5.1e）；2.7定期评审质量管理体系（5.1d）；2.8决定有关质量方针和质量目标的措施（5.1b、c）；2.9决定改进质量管理体系的措施（承诺）。这九个作用与标准的（5

3、.1）是完全一致的。围绕着组织的质量方针和目标，最高管理者首先可以依据八项质量管理原则作为制定组织质量方针的基础，尤其要注意抓住两个基本点以“顾客为关注焦点”和“持续改进”去展开、拓展。质量方针与质量目标是相辅相承的，方针为目标的提出和评审提供框架，而目标又是要与质量方针保持一致的。最高管理者要实现质量方针和质量目标基础是全体员工，所以必须让员工了解理解质量方针和质量目标，提高员工的质量意识，使之认识到自身在质量管理体系中的重要地位，积极地为实现质量目标而贡献力量；除此之外，要实现组织的质量方针和目标，最高管理者需要去建立、实施和保持一个有效的质量管理体系，和确保实施适宜的过程去实现

4、目标；而且还要有相应的措施，目标的实现才有保证；确保资源；定期的管理评审才能掌握质量管理体系运行的适宜性，充分性和有效性，找出从质量管理体系，从产品的符合性方面不断改进的方向。建立、实施质量管理体系并持续改进（2.5）（2.9）承诺最高管理者通过活动提供证据兑现向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性制定质量方针确定质量目标管理评审确保资源活动证据全体员工树立“以顾客为关注焦点”的思想，在产品形成全过程贯彻满足顾客要求。有关人员清楚相关的法规要求及强制性的技术要求。（2.3）说明建立质量方针的依据、步骤和方法。全体员工明确质量方针的基本思想和意义。（2.12.22.42.8）是否包括

5、了产品的符合性并可测量？是否在相关职能和层次上建立了目标？是否与质量方针协调一致？（2.12.22.42.8）亲自主持，并提供：评审计划、输入文件、资料、评审输出和评审报告等证据。（2.7）是否适时提供必要的资源，包括人力、设施和工作环境，以确保质量管理体系的建立和实施。（2.6）注：括号内的数字为对应于87-88页叙述的条款号5.2以顾客为关注焦点质量管理体系的有效运行就是确保产品实现过程满足规定要求，提供符合顾客要求的产品，使顾客满意！顾客的需求和期望可以通过市场调研，抽样调查等方式取得。最高管理者最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和

6、8.2.1）。顾客需求、期望设计、开发要求产品、服务的提供生产、服务提供的要求与产品、服务有关的要求满足顾客求要会社他其法律法规要求组织确定的任何附加要求5.3质量方针最高管理者应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。组织应对质量方针的产生（制定）、批准、评审和修订进行全面的控制。质量管理的八项原则可作为制定质量方针的基础。与组织的宗旨适应在组织内沟通、理解评审其持续适宜性对满足要求的承诺对持续改进的承诺制定、评审质量目标不同的组织由于其类

7、型和目的不同，其经营宗旨各不相同，所以质量方针也应有所不同。包括顾客要求，也包括顾客虽没有规定，但预期或规定用途所必需的产品要求或法律法规要求。持续改进是组织永恒的目标。要使全体员工树立改进的意识，不断寻求改进的机会，并努力去实施改进。质量方针是制订质量目标的框架和基础，因此，通过制定和评审质量目标，才能使质量方针得到落实和展开。为达到质量方针的实现，最高管理者必须在组织的各适当层次上加以传达，沟通并使其理解和执行。应对质量方针进行定期的评审和修订，以适应