2007年电信营业员业务师综合笔试试题

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1、通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题工种:电信营业员等级:业务师题号一二三四五六总分统计人成绩得分阅卷人一、填空题：（每空0.5分，共10分）1、电信监督管理遵循、破除垄断、、促进发展和公开、公平、公正的原则。2、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、等用于实现电信功能且有限的资源。3、电子数据互换（EDI）包括计算机应用、和数据标准化。4、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔分钟。5、程序设计语言包括机器语言、和高级语言。6、WAC业务中文名称。7、电信企业的服务管理包括规章制度管理、组织管理、人

2、员管理和。8、96200卡上网操作方法为：用户名输入，密码栏应输入，话号码栏应输入。9、IwanttobookacalltoTOKYO，wouldyoumindtellingmehowtodail?译成中文是。10、目前电信企业推出的宽带业务种类有ADSL、、FTTB+LAN三种。11、职业道德是的体现，是市场竞争的需要。12、IC电话卡也称，在其卡面上镶嵌着一个集成电路芯片。13、小灵通与移动、联通之间发送短信收费标准为。14、国际直拨电话的拨打方法：+国家代码++客户号码。15、山东网通在推出品牌后，又推

3、出子品牌。得分阅卷人二、混合选择题：（请将正确答案的标号填在题目的括号内，多选、少选、错选、不选均不得分，每题1分，共30分）2007年电信营业员业务师综合笔试试题第16页共7页1、电信服务具有一般服务共有的特征，即（）。A、无形性B、不可分割性C、差异性D、不可储存性2、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（）等基本功能。A、受理B、满意度查询C、咨询D、申告投诉3、本地电话月租费采用（）的复式计次收费方法。A、计时B、计次C、计秒D、计距离4、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（）元/分

4、钟。A、0.05元B、0.07元C、0.03元D、0.02元5、FTTB+LAN是一种利用光纤加（）方式实现的宽带接入方案。A、双绞线B、电缆C、五类线D、电话线6、Internet是利用TCP/IP模型构成的互联网，TCP/IP模型的结构有应用层及（）层。A、传输层B、协议层C、网络接口层D、互联网7、目前，山东网通推出的灵通秘书业务可向用户提供()功能。A、语音留言B、文字留言C、人工服务D、密码接入8、电信用户要求提供（）等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。A、国内长途通信B、市话通信C、国际通信

5、D、信息服务9、ADSＬ下行速率最高可达到（）。A、5MB、6MC、7MD、8M10、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（）。A、中速数据业务B、数字数据业务C、甚小口径无线地球站D、帧中继业务11、工程割接可分为（）。A、本局割号B、本局割线C、割接D、跨局割号12、彩号业务的接入号是（）。A、95159B、95015C、95013D、9515013、日常放号中（）号码不宜指派。A、已发现常有错号的号码B、接有居间电路的号码2007年电信营业员业务师综合笔试试题第16页共7页C、暂拆保号的号码D、电

6、话已拆除，但原来使用面较广的号码14、属于操作系统的是（）。A、EXCELB、DOSC、WINDOWSD、KV30015、800业务是的呼叫拦截功能月使用费（）元。A、5元B、10元C、15元D、20元16、临时电话、临时专线不能办理（）业务。A、改名B、过户C、移机D、拆机17、公用电话要做到（）。A、定代办人员B、定服务时间C、定服务项目D、定收费标准18、公用电话译成英文为（）。A、calllimiting.B、localcall.C、phonebook.D、publicphone.19、公安部门装设的

7、火警（119）、匪警（110）特种业务电话，收取（）。A、装机手续费B、移机手续费C、工料费D、月租费20、DDN的全称是（）。A、综合业务数据业务　　　B、数据数字业务C、数据专线业务　　D、数字数据业务　21、数据专线包括（）。A、长话B、传真C、DDND、帧中继22、计算机病毒的症状有（）。A、文件的大小发生了变化B、汉字显示不全C、机器运行速度明显变慢D、系统启动异常23、ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的（）倍以上。A、128B、256C、384D、51224、800本地通话费是（）元/分钟

8、。A、0.5B、0.3C、0.15D、0.1025、116117网通充值卡可为（）充值。A、固定电话B、预付费小灵通C、后付费小灵通D、宽带中国2007年电信营业员业务师综合笔试试题第16页共7页26、用户线路因局方原因阻断时间连续5天，应减免（）月租费。A、按天数B、半个月C、一个月D、不减免27、VPN业务具有（）功能。A、远端接入B、网外呼叫C、鉴权码D、连选28、中继线主要分为（）。A、呼入