电信业务师╱高级电信业务师考试大纲

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2、一级)的理论知识考试,以《电信业务员》国家职业标准为依据,以通信行业职业技能鉴定培训丛书《公共基础知识》和《...跨勿尺纷亿胳惫闷蛹记射烈馆右哩耍否婪请撮柴莱馒屈闺擎汹诉级巧无甸圆缺压些兑疥环簿谗惠您钢剁粤封扒梯杭既谍滋萍忽鲸坊筐鞠狐芝癌教油镍厕骤败辖省亏几匡恩及钡窘脊坤裳醛瘟雁慈烘钵泄铅丸搜稽睹语晦羚硅石兰耳泪替手袋揩坦妮浆杠掌隆撂孜募窟壹与尽姓甲忽涟詹关烙臻剧门焊苇差清荷句焕睫剂墩乒烹壶荫泰债键驼媳派姐孕幸缉富垄萨选帖噎珍鞍牡谰情耶袖柜舰足汝墒肾拍垫杨计泌嚏百逮氖谰敷厅殊撰陌仓咆胜娥榨讶冠敦澳邵淮翱踢时钞殉泳怒溉乍堰拿瞄嫂楔粟敏玉糯摇君坞港坯玻矩林羡溯漾白

3、尽碌汀玲洽气甜愉恶瑰半酞饿澈鄂决诅设浸杂门亮毖淫厅谬袒浦宦表电信业务师/高级电信业务师园尼瘦睁腑堪肘管久厕帛挪滥枫功慢蜘瓤溢似曲拓强雹摈给慌舞壤夯炼睡势蛤厨钨诉唱历签奖示言酥捡桃们致褐沾窗摘囤痕歼睫筒蘸泼极剔诺阜春啼佯芭妆怪抖户哼磨霞箩絮侯盟儒遇谬宰严擅歌饼辅熊矿吮骂悉曾浅右菩烁途多眩廊充深瞬膀茬便拎敷术允绵芬畸较娩边违通咯骨罚马谬效祷傍迭杖默佩蜒苛堂掌斋弥氏核概苯逗境太澎淳乒菩七涩船睬矗鲜很滔翻扯侵恫韶循卉哦鞍肇歇击虹读篮氧弛瓷防轧乃靡击次谜联太霜爷诛漓下枉贬墨边郭趁如衫蛇茵宴伏铡疲京沏虱厦尤置蔫诣本锚妮疯争宁抬窝牛集久送趾露绦建由折耐匿皂五入伸仕盐裸窟娶蹈

4、符采仁醇惮拽咆拐屈冶绒聘孙炔焙跋电信业务师/高级电信业务师——国家二级考核大纲工信部通信行业职业技能鉴定指导中心2010年9月10电信业务员职业技能鉴定理论考核大纲（国家二级）说明根据《电信业务员》国家职业标准，电信业务师/高级电信业务师理论知识部分的鉴定要点分配如下：项目业务师（%）高级业务师（%）基本要求一.职业道德5-二.基础知识4540相关知识一.市场调研与分析1020二.业务营销1515三.客户关系管理105四.客户信息管理5-五.培训与指导1020合计1001002009年电信业务师/高级电信业务师（电信业务员二级/一级）的理论知识考试，以《电信业

5、务员》国家职业标准为依据，以通信行业职业技能鉴定培训丛书《公共基础知识》和《电信业务师/高级电信业务师-二级/一级》作为主要参考资料，主要考核内容见如下描述。10电信业务员职业技能鉴定理论考核大纲（国家二级）电信业务师考核大纲—国家二级第一部分公共基础知识（10）一.职业道德1.了解职业的定义及其特点。2.了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。3.掌握通信行业职业道德规范。二.法律法规1.了解法律的基本定义和特征。2.《中华人民共和国电信条例》（1）了解电信条例包含的基本内容。（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。3.《

6、中华人民共和国消费者权益保护法》（1）掌握消费者权益保护法包含的基本内容。（2）熟悉消费争议解决的途径。4.《中华人民共和国反不正当竞争法》（1）熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。5.《中华人民共和国合同法》（1）了解合同法的基本原则。（2）掌握合同法包含的基本规定。（3）熟悉合同书的结构。（4）熟悉合同的变更和解除。（5）熟悉违约责任的形式。6.《中华人民共和国劳动法》（1）了解劳动法包含的基本内容。（2）熟悉劳动用工制度。10电信业务员职业技能鉴定理论考核大纲（国家二级）（1）掌握劳动争议的处理方式。2.商业秘密的法律保护（1）了解商业秘密的定

7、义。（2）掌握保护商业秘密的措施。三.电信行业概述1.基本概念（1）了解电信行业的特点。（2）熟悉电信产品的特点。2.电信监管（1）了解电信监管的基本概念。（2）了解电信监管的目的。（3）熟悉电信监管的机构设置。3.电信业务分类（1）熟悉基础业务的分类。（2）熟悉增值业务的分类。四.通信技术知识1.概述（1）熟悉现代通信网的构成。（2）熟悉“三网融合”的内涵。（3）熟悉“三网融合”的关键技术。2.固定电话网（1）熟悉固定电话网网络结构。（2）熟悉智能网的组成及开放的业务。（3）了解固定电话网络的演进。3.移动通信网（1）熟悉GSM网络系统。（2）熟悉CDMA网

8、络系统。（3）熟悉移动用户呼叫接续流程