2007年电信营业员业务师理论

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1、通信行业特有工种职业技能鉴定理论试题工种:电信营业员等级:业务师题号一二三四五六总分统计人成绩得分阅卷人一、填空题：（每空0.5分,共10分）1、电信监督管理遵循、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。2、电信网按网络结构等级功能来分，可分为、区域网和。3、万维网WWW译成英文是。4、大客户包括重要客户、、集团客户、。5、根据《客户挽留管理办理》的相关规定，对于个体经营者等对话费较为敏感的客户，可根据当地实际情况，采取与小灵通捆绑、按对待、门头房建议安装有人值守公话等有效措施。6、各类工作单和业务登记单（

2、函），保存年。7、客户在固定电话上用17909拨打长途电话8分钟15秒，应收费元。8、“首问责任制”工作流程：、业务查询、。9、电信营业人员必须严格执行及规定，按业务处理程序要求办理各项电信业务，严格进行业务受理的把关、检查。10、程序设计语言包括机器语言、和高级语言。11、预付费小灵通充值累加后的话费有效期最长不超过。12、增值电信业务资费实行或政府指导价。13、ADSL支持的常用下行速率达到8M，上行速率达到。14、按电信市场的开发层次，可分为现实市场和。15、用户家中无人时，要保证其宅电不被盗打而且又可以及时接听电

3、话，应办理业务和业务。16、心连心业务呼叫限额设置为，如果因本业务产生的话费即将超出限额，语音提示一分钟后切断通话。得分阅卷人二、混和选择题：（将正确答案的标号填在括号内，多he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplic

4、ated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine2007年电信营业员业务师理论试题第7页共8页选、少选、错选都不得分。每题1分，共30分）1、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（）。A、中速数据业务B、数字数据业务C、甚小口径无线地球站D、帧中继业务2、综合业务数字网B信道的速率是（）。A、32KB、64KC、144KD、16K3、多功能橙卡

5、的长途接入码是（）。A、116116B、116800C、196300D、1963014、目前，山东网通推出的灵通秘书业务可向用户提供（）功能。A、语音留言B、文字留言C、人工服务D、密码接入5、企业直线的接入码是（）。A、116800　　　B、00680　　C、4006　　　　D、118016、智能网结构体系包括SMS系统、智能外设及（）。A、业务交换点B、业务控制点C、业务管理系统D、业务生成环境7、属于基础电信的业务是（）。A、个人通信业务B、数据传输业务C、传真业务D、在线数据处理8、客户服务中心作为无形营业的综合

6、服务窗口，应具备（）等基本功能。A、受理B、满意度查询C、咨询D、申告投诉9、具有转移呼叫功能的甲电话，将来电转移至乙电话上，乙电话具有来电显示功能，丙拨打电话给甲，乙将显示（）电话号码。A、甲B、乙C、丙D、无法显示10、中国公众多媒体通信网业务包括（）。A、公众服务B、企业服务C、个人服务D、接入服务11、配线应严格按照“三先三后”配线顺序，即（）。A、先重要后一般B、先单位后个人C、先装机后移机D、先移机后装机12、虚拟专用网简称VPN，俗称（）业务。A、400B、600C、700D、80013、售后服务是电信企业

7、服务中十分重要的环节，包括安装、调测、开通服务、包修服务、包换服务、包退服务、（）等。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistool

8、arge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine2007年电信营业员业务师理论试题第7页共8页A、缴费查询服务B、客户回访C、满意度调查D、客户投诉处理14、电信资源分配，应当考虑电信资源规划、（）。A、用途B、资源配置C、预期服务