2007年电信营业员高级业务师综合笔试试题

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1、通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题工种:电信营业员等级:高级业务师题号一二三四五六总分统计人成绩得分阅卷人一、填空题：（每空0.5分，共10分）1、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、等用于实现电信功能且有限的资源。2、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔分钟。3、程序设计语言包括机器语言、和高级语言。4、WAC业务中文名称。5、MayIbookatrunkcallhere?译成中文是。6、移机不改号业务，资费标准为个人元，单位元。7、96200拔打营业区间资费元/分钟，国内长途资费元/分钟。8、电信交换方式分为三种是电路交换、　、　。9、职业道德是的体现，是市场竞争的需要

2、。10、客户一次性为预付费小灵通充值600元，有效期是天。11、心连心业务呼叫限额设置为，如果因本业务产生的话费即将超出限额，语音提示一分钟后切断通话。12、ADSL业务中文全称是。13、DDN业务入网开通时限最长不超过小时，一般DDN用户的障碍修复时限最长不超过小时。14、处理客户投诉应遵循的原则；诚实信用的原则；及时响应，快速处理原则；公平公正、依法处理的原则。15、山东网通在推出品牌后，又推出子品牌。得分阅卷人二、混合选择题：（请将正确答案的标号填在题目的括号内，多选、少选、错选、不选均不得分，每题1分，共35分）2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第8页共8页1、FTTB+L

3、AN是一种利用光纤加（）方式实现的宽带接入方案。A、双绞线B、电缆C、五类线D、电话线2、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（）。A、中速数据业务B、数字数据业务C、甚小口径无线地球站D、帧中继业务3、日常放号中（）号码不宜指派。A、已发现常有错号的号码。B、接有居间电路的号码。C、暂拆保号的号码。D、电话已拆除，但原来使用面较广的号码。4、拨打96007电话聊天号码的资费为（）。A、免费B、本地网区内通话费+0.2元钟工C、本地网区内通话费D、信息费5、116117网通充值卡可为（）充值。A、固定电话B、预付费小灵通C、后付费小灵通D、宽带中国6、（）属于模拟专线业务。A、帧中

4、继B、长话C、警报D、火警7、山东网通推出的话吧业务统一使用的确名称是（）。A、IP超市B、欢乐话吧C、电话超市D、公话超市8、小灵通的优点包括（）。A、移动通信B、绿色环保C、超长待机D、语音清晰9、shortmessagesservice翻译成中文是（）。A、发送短信B、存储短信C、短消息服务D、删除短信10、售后服务主要包括（）。A、开通服务B、缴费查询C、安装、查询、开通服务D、包修服务11、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（）等基本功能。A、受理B、满意度查询C、咨询D、申告投诉12、Internet是利用TCP/IP模型构成的互联网，TCP/IP模型的结构有应用

5、2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第8页共8页层（）层。A、传输层B、协议层C、网络接口层D、互联网13、属于基础电信业务的是（）。A、国际通信基础设施B、国际电信业务C、电子邮箱D、语音信箱14、ADSＬ下行速率最高可达到（）。A、5MB、6MC、7MD、8M15、彩号业务的接入号是（）。A、95159B、95015C、95013D、9515016、营业厅内显要位置公布（）等有关规定，接受用户监督。A、服务公约B、服务项目C、资费标准D、监督电话17、电信服务具有一般服务共有的特征，即（）。A、无形性B、不可分割性C、差异性D、不可储存性18、公用电话译成英文为（）。A、call

6、limiting.B、localcall.C、phonebook.D、publicphone.19、大客户服务工作原则（）。A、优质B、优先C、优惠D、定期上门服务20、客户通过拨打（）可以对多功能橙卡进行充值，设置和修改亲情号码、主叫绑定、缩位卡号、缩位拨号等。A、116117B、17961C、116116D、19630021、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（）元/分钟。A、0.05B、0.07C、0.03D、0.0222、智能网结构体系包括SMS系统、智能外设及（）。A、业务交换点B、业务控制点C、业务管理系统D、业务生成环境23、中国公众多媒体通信网业务包括（）。A、公

7、众服务B、企业服务C、个人服务D、接入服务24、ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的（）倍以上。2007电信营业员高级业务师综合笔试试题第8页共8页A、128B、256C、384D、51225、电信用户要求提供（）等收费清单的，电信业务经营者应当提供。A、国内长途通信B、市话通信C、国际通信D、信息服26、用户线路因局方原因阻断时间连续5天，应减免（）月租费。A、按天数B、半个月C、一个月D、不减免27、综合业务数字网ISDN