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1、对物业管理现状的思考科技情报开发与经济sCI/TECHINFORMATIONDEVELOPMENT&ECONOMY2005年第15卷第7期文章编号:1005—6033(2005)07—0191—02对物业管理坝状帕思考武勇(太原市水利建筑工程总队,山西太原,030012)摘要:简要介绍了物业管理和业主的概念,通过对我国物业管理现状的分析,提出了解决和避免物业管理纠纷的措施,即加强业主教育,完善法律法规建设,强化政府的监管职能,注重物业管理企业的自身建设等.关键词:物业管理;业主;服务质量中图分类号:F293.33文献标
2、识码:A我国物业管理经过2O多年的发展,已成为我国第三产业中极其重要的产业,它是城市建设及全面推进小康建设不可或缺的重要组成部分,行业地位逐渐提高.但在宏观的整个社会层面中,包括具体的物业经营,管理,服务中,物业管理却是"弱势群体",行业的社会地位仍然偏低.1物业管理的现状1.1物业管理的基本概念业主是指房屋的所有权人.物业是指已建成投入使用的建筑及其相关的设备,设施和场地.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修,养护,管理,维护相关区域内的环境
3、卫生和秩序的活动.1.2现状近两年来,有关物业管理的纠纷层出不穷.全国各地媒体屡发物业管理负面新闻,物业管理投诉率居高不下.国家《物业管理条例》颁布后,不少小区业主"揭竿而起".太原市城调队的一项调查显示:44.8%的太原居民对居住小区现有的物业管理不满意."12319"城建投诉热线开通以来,有关小区水,电,暖问题的投诉就占2/3,很多物业公司已经陷入了重重危机.而物业管理企业也大倒苦水:"我们也想管理好,然后盈利,但有些业主根本不配合,更有甚者,部分居民不按时交纳水,电,采暖费和物业管理费,我们一点办法也没有."下面介绍两个
4、典型事例.(1)太原某物管撤离事件.某小区,有4栋楼,215户居民.近两年来,总有部分居民不按时交纳水,电,采暖费和物业管理费,累计有9O户居民拖欠各种费用10.3万多元.为了催促居民交纳拖欠的各种费用,物业公司曾尝试过各种办法.如印发通知,请业主委员会前来商谈将电表换卡式电表,以便业主交费,结果业主委员会委员只来了I/3,商谈不成.向每位欠费业主发出催交费通知,列出欠费明细.又先后两次将欠费情况张贴在小区内,收稿日期:2005—02一Ol经过几次催交,仍有lO万元欠费收不上来.巨大赤字已经让公司运营艰难,自感物业管理工作难以
5、为继,便突然张榜通知撤离小区.物业一走,小区居民顿时陷入不安和混乱之中.(2)天津"十强"物管撤离事件.天津某小区曾荣获"建设部全国城市物业管理优秀示范住宅小区"称号,该物业公司荣获天津市物业管理"十强".一些欠费业主自行组织筹备组,以逐户登门签字的方式,征得了一半以上业主的同意,成立了业主委员会.该业委会共有委员l3人,其中I1人有欠费记录,最少9个月,最多56个月,欠费金额2万余元.该业委会随后在小区贴出了公告,终止该物业公司的合同,在小区内引起反响.物业公司迅疾找到业委会商谈,遭拒绝.无奈之下,物业公司贴出撤出公告,同时
6、致函业委会:即日起,停止物业服务工作.小区业主对物业公司的去留有了截然不同的意见,引起小区一片混乱.2原因分析2.I物业管理有冤难伸在全国比较典型的深圳某物业管理公司的被"炒",可以说与开发商安装的电梯有直接关系.虽然原来的物业公司已经被炒掉,但是由于硬件设施本身低劣的质量难以改变,后进入该小区的物业公司同样面临这些棘手的问题.面对各级职能主管部门,各种团体组织,各种垄断机构(企业),物业管理企业在所谓的"企业社会责任"的幌子下,消耗了大量的人力,财力,物力,承担了许多与企业经营,管理,服务,发展等无关的责任和义务.特别是面对
7、供水,供电,供气等社会垄断行业时,付出的损失与精力更巨大,往往是导致物业管理企业亏损的直接因素.2.2物业管理社会地位偏低面对物业管理的消费主体——业主,从整个行业来看业主普遍缺乏对服务人员的尊重.比如有的小区业主对物业管理服务人员态度粗暴无礼,常常辱骂保安员为"看门狗",业主打保安已不是新闻.物业管理行业的社会地位不高还表现在物业管理费收缴率低,许多物ApplicationoftheClassificationofGeneralProductsinE?--commerceofEnterprisesSHIYan.xiaABST
8、RACT:Alongwiththeintegrationandthesystematicalconfigurationamongallsidesofenterprise'SsullychainandbetweentheenterpriseandE—tradingmarket,
