商务礼仪课程改革的探索

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1、★精品文档★商务礼仪课程改革的探索随着社会的不断发展变化,社交关系在整个社会交往和业务往来中的作用日趋重要,这对大家的社交能力和礼仪等方面提出了更高的要求,尤其是日常的人际交往、酒桌礼仪和各地的风土人情。因此,商务礼仪这门课程的重要性日益凸显,力求提高学生的社交礼仪,表现出良好的个人素质和综合素质,也为踏入社会做好准备。那么,作为实用性很强的礼仪课程来说,到底哪些礼仪为社会、企业所看重,哪些礼仪是学生容易忽视但必备的呢?作为实用但繁琐这样典型特征的商务礼仪课程来说,怎样教学才能提高学生的兴趣,提升教学效果,实现教与学、讲与行的高度一致呢?本文将

2、主要从这几个方面探索商务礼仪的课程改革。　　一、《商务礼仪》的重要性2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★　　由于商业的跨区发展,不同省市间、国家间的商务往来和业务活动与日俱增。来自不同地区的人都要互相之间进行生意洽谈或者合作。而对于来自不同地方的伙伴来说,他们从小所生活的环境、接受的教育、养成的习惯等或多或少都存在着差异,也就是说在文化背景和生活方式上不同可能会造成大家的理解和行为上的偏差,导致信息不对称。对于这种差异性,规范统一的礼仪呼之欲出。礼仪作为商务活动中的一个衡量标准,其重要性主要体现在以下几个

3、方面。首先,礼仪是一个人必备的一种基本素质,是体现个人素质和综合素质的途径之一。尤其是作为礼仪之邦的中国,礼仪更为注重。通常通过对方在交往过程中的礼仪来判断对方素质。如果对方礼仪不周或有明显失礼,往往会给人留下不好的第一印象,合作的意愿将降低。因此礼仪是必备的素质,也是后续成功的基石。其次,礼仪是人际交往中的润滑剂和调节剂。礼仪是行为上的意思表示,言谈举止中主要表现出对对方的尊敬,能够缓和人际交往中的摩擦;另一方面,礼仪暗示了双方之间的地位和关系,潜移默化地调节彼此的情绪和言语。最后,礼仪是公司和企业整体素质的体现,是获得成功的敲门砖。与他人打

4、交道时,代表的是自己所在的整个公司和企业,自己的言行代表的是整个公司的言行,自己的文化修养反映的是整个公司的企业文化。令人满意的礼仪是取得合作的良好开端,预示着成功的开始。总之,商务礼仪在社会交往中日趋重要,应引起足够的重视。　　二、实用礼仪知识辨析2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★　　礼仪的知识细小而又繁琐,贯穿于生活中的每一个细节,大到商务谈判活动过程,小到一个发卡一个耳坠的修饰。商务礼仪涵盖的范围非常广泛,一般包括:服饰礼仪、仪容、仪态、规范手势、表情眼神;介绍、握手、鞠躬、致意、名片递接;称呼、

5、问候、告别、交谈;拜访、迎访、送客、方位;宴请、座次、桌次;馈赠、接受、回赠礼;商务出行、涉外商务出行;通讯礼仪、书信礼仪;求职礼仪等等。对于这多如牛毛的礼仪,到底哪些是最为常用的知识,哪些是学生必备的知识呢?笔者认为主要包括三个方面的知识:个人礼仪、社交礼仪和谈判礼仪。　　一般来说,个人礼仪本着得体、舒服、舒适的原则,从整体形象上来说以大方和得体为主导,尊重他人的同时,不失个性。据此,个人礼仪必备的有个人的仪容仪表、服装配饰。同时,社会比较注重的是服饰和着装,而这也是学生兴趣浓厚但比较欠缺的知识。具体而言,学生需要掌握如何根据场合选择服装、搭

6、配服装、正确佩戴各种饰品,尤其是对于男生而言至少学会两种打领带的方法,对于女生而言必须学会化淡妆的方法。　　社交礼仪方面,介绍、称呼、握手等日常礼仪,迎送客等拜访礼仪,出行、宴请,馈赠都是非常重要的。因为这些礼仪在生活当中很普遍,基本上每天都会碰到很多次,实用性非常强。在当代社会中,宴请客人已经成为一条不成文的规定,不管是行政职务的领导还是研发部的技术人员,不管是高科技的领域还是商业贸易行业,只要有业务往来,就会有宴请。因此,需要给予更多关注的是宴请礼仪,涵盖了如何宴请、座次排列、点菜方法、吃菜细节、敬酒技巧、喝酒对策和离席方式。2016全新精

7、品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★　　既然是商务活动,谈判不可避免。谈判准备阶段中,谈判人员如何着装、确定谈判地点、安排座次、做哪些准备都要一一考虑周详。谈判初期,如何迎送客人、介绍、接洽等需要注意。谈判过程中,如何措辞、使用肢体语言、有何禁忌等要时刻谨记。谈判结束后,如何举行合同签订活动,应遵循哪些礼节等等归属于商务礼仪的范畴。其中,笔者还注意到,北上广浙是当前生意往来较多的城市,也是多数学生就业的首选城市,而这些城市有其独特的风俗礼仪习惯。为了能够更快的融入其中,也为了能够更好的接待这些区域的客户,他们的风俗、生

8、活方式、典型特征显得尤其重要。这也是礼仪中不容忽视的一部分。　　除此之外,求职面试时大家生活当中不可或缺的一部分,因此求职礼仪的重要性不言而喻。在求职