东营移动公司营销渠道管理

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1、东营移动公司营销渠道管理第三章东营移动公司营销渠道现状3.1东营移动公司发展状况中国移动通信集团山东有限公司东营分公司成立于1999年，下辖6个分公司，现有员工700余人。自成立以来，东营移动秉承集团公司“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，以移动信息化助推黄河三角洲开发建设，逐步成长为市场份额居首、纳税额过亿元的全市移动通信行业的排头兵。公司先后获得全国模范劳动关系和谐企业、全国诚信维权单位、全国用户满意单位、全国维护消费者权益先进单位、省级文明单位等荣誉称号。公司目前主要经营移动话音

2、、数据、WLAN和多媒体业务等多种增值业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，用户号码段包括139、138、137、136、135、134、147、159、158、157、152、151、150、182、187、188。经过十多年的跨越式发展，东营移动公司已经建成一个通信质量高、覆盖范围广、业务品种多、服务水平一流的综合信息服务网络，截止2012年底，在网络人口覆盖率上达到99.15%，在城区的覆盖达到99.86%，国道覆盖率为99.82%，城区主要道路覆盖率超过99.81%，高速公

3、路接近实现100%无缝覆盖，在三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所实现了100%覆盖。网络覆盖了所有的乡镇和行政村，网络规模和客户规模稳居全市首位。同时，公司还积极承担具有我国自主知识产权的TD-SCDMA网络建设运营，已被确定为东营“无线城市”项目的独家承建单位。秉承“客户为根，服务为本”的理念，东营移动致力于为油城客户提供卓越的品质和服务，三大品牌几十类资费产品，满足和创造了客户的个性化需求；构建客户导向的卓越服务体系，截止2012年年底，全市建有自办营销渠道62家，代理营销渠道5393家、便捷的电子渠道，始终保持了服务的领

4、先优势，“满意100”被评为省级服务名牌；彩铃、彩信、手机报、无线音乐、飞信、手机游戏、12580等一系列新业务的成功推广，引领移动生活新时尚；立足“移动信息专家”，大力推广集团信息化和行业应用解决方案，政务通、校讯通、农信通、警务通、城管通、旅游通等信息化项目的成功应用，为构建信息社会助力添彩。在坚持科学发展的同时，东营移动践行“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，反哺社会，助力公益，勇担社会责任，争做优秀企业公民；努力营造健康、安全、放心的消费环境与应用环境，充分发挥辐射和带动效应，打造“金色价值链”，追求企业、社会、环境的和谐共

5、生。面向未来，东营移动将紧扣黄蓝两大战略发展规划，围绕“移动改变生活”战略愿景，以创新型企业建设为主线，以移动互联网、物联网为方向，把握客户需求，转变发展机制，努力提升客户价值，积极服务国民经济与社会信息化，加快可持续发展步伐。3.2东营移动公司营销渠道现状及存在问题东营移动公司结合自身品牌特点和各品牌所适用的目标客户，有针对性的建立了差异化渠道服务体系。以便更好的满足不同客户的需求，该渠道服务体系目前主要包括自办营销渠道、电子渠道、社会代理渠道几大类。目前各种渠道互为补充，相得益彰，方便、快捷、高效的为客户提供差异化服务，满足客户

6、的不同需求。3.2.1实体营销渠道以末梢渠道为主所谓实体渠道是指具有实体店面的工作人员，现场向移动客户提供服务的营业网点。目前实体渠道分为自办渠道和社会代理渠道，自办渠道根据其功能和定位又分为普通营业厅、新业务体验厅、动感地带品牌店、全球通VIP客户俱乐部等；社会代理渠道主要分为：合作营业厅、指定专营店、普通店、末梢渠道（社区服务站、村级服务站）、直销员等。其中社区服务站、村级服务店总实体营销渠道总数的70%。如表表3-1所示：3.3东营移动公司营销渠道存在的主要问题（1）末梢渠道数量比重过高末梢渠道主要包括村级服务站和社区服务站，

7、其申请加入的方式相对简单，仅需缴纳押金500元即可，因其加盟和退出的壁垒小，在营销渠道的扩张阶段，部分渠道工作人员为了完成任务，大量发展末梢渠道，截止2012年年底，末梢渠道数量已占实体营销渠道总量的70%，但这类渠道分布广泛，数量多，渠道成员业务素质相对较低，难于管理，极易被竞争对手所渗透。同时因其店面小，大部分已兼营移动业务为主，也不利于公司产品的陈列和业务宣传。（2）电子渠道尚需完善近几年来，随着生活水平的提高、互联网的发展和电脑的普及率的提高，客户的消费方式也随之改变，需求多样化日趋明显，但由于开发滞后，维护欠佳等原因东营移

8、动公司电子渠道还不能很好地满足客户的需求，主要存在以下问题。首先，电子渠道的功能不够丰富。东营移动公司目前的电子渠道主要包括以下几种形式，分别是电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅和掌上营业厅。因涉及客户信息的保密和系统的安全性等因素的