电子商务管理案例综合分析

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1、目录一、基本情况3（一）、BtoC的概念3（二）、BtoC的特点31、BtoC电子商务的商业模式32、BtoC的经营战略4（三）、BtoC的分类41、综合型B2C42、垂直型B2C53、传统生产企业网络直销型B2C54、平台型B2C网站6二、发展的历程和发展现状分析6（一）、BtoC发展的历程6（二）、国内BtoC发展现状71、中国电子商务发展与现状7（三）、国外BtoC发展现状91、美国电子商务发展状况92、亚洲电子商务发展状况10三、发展中存在的问题12(一)BtoC电子商务的配送问题12(二)BtoC电子商

2、务的信任问题13(三)BtoC电子商务的观念问题14(四)BtoC电子商务的安全问题15四、未来发展趋势17（一）、我国电子商务发展迅速，网购市场增长潜力巨大。17（二）、B2C网站投资吸引力进一步增强，将成为未来电子商务发展的主趋势。17（三）、市场进一步细分，垂直类B2C市场前景看好。18（四）、传统零售商逐步开展B2C业务，越来越多的厂商与电子商务企业开展合作。19五、典型案例分析20（一）淘宝网201.淘宝网简介202.淘宝的发展历程214.总结25（二）、e-bay261、eBay简介272、eBay易

3、趣发展史273、ebay发展现状284、发展中存在的问题295、ebay杀手锏306、淘宝网与ebay比较3030BtoC电子商务综合分析一、基本情况（一）、BtoC的概念B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。（二）、BtoC的特点1、BtoC电子商务的商业模式消费者可以使用计算机或者手机直接完

4、成商品的选购，最终得到所需的商品以及相关的服务。根据现有BtoC模式，我们总结出以下几种电子商务模型。信息发布：以网络为中介，向用户提供信息服务，比如新闻、商业气象服务等，以获得社会效益。国内的新浪、搜狐等具有这些功能。网上直销：无需任何中介，直接向用户提供产品或者服务。这是美国DELL公司开创的电子商务新模式。网上商店：和我们日常生活中的购物没有什么大的区别，只不过是上网而不是上街交易。30网上服务：在一个领域内直接或者通过协作者为用户提供服务。如中介服务、咨询服务、信息收集分析、金融服务等。虚拟社区：提供基础

5、设施，接受各种不同企业在网上经营他们的产品和服务。2、BtoC的经营战略电子商务与传统的商务活动一样，其经营战略的基本仍不外乎以两种策略赢得市场。一种是低成本策略，该策略的要点是以低价格赢得市场份额。另一种是差异化策略，该策略的要点是以质量、服务、形象等差异化的策略占领高端市场。在差异化战略上应注重个性化。例如，当今IT界炙手可热的DELL公司自1990年以来，公司收益得到迅猛的发展。其实，把该公司引向巅峰的理念就是个性化：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。电子商务成功的关键是降低交易成本，但能否降低交

6、易成本除了和交易技术有关外，还和交易的组织模式有很大关系。独立的电子商务网站要想降低交易成本，必须有足够多的交易量，与合作企业的交易成本也要足够低。另外，还必须能够从社会上获得如物流配送这样的专业化服务。但是，这些条件往往很难达到。参考文献:作者单位：河北经贸大学信息技术学院祝瑞华经济论坛2002·20（三）、BtoC的分类1、综合型B2C30发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等

7、新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。典型代表为：京东商城、当当网、卓越。2、垂直型B2C　　核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他

8、行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。典型代表为：红孩子、麦包包、凡客诚品3、传统生产企业网络直销型B2C　首先要从战略管理30层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化