携程网电子商务案例综合分析

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1、携程网电子商务案例综合分析携程网电子商务案例综合分析一、携程网简介二、产品价值分析三、市场机会分析四、消费者分析五、盈利模式分析六、营销战略分析七、物流解决方案分析八、支付方式九、网站平台设计十、发展目标十一、管理团队作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒

2、店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。携程网简介图1携程网简介在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网公布其截至2011年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。报告显示，携程第一季度总营收为7．65亿元人民币，同比增长30％；净利润为2．35亿元人

3、民币，同比增长23％。图2.携程网首页产品价值分析一、规模经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。产品价值分析二、技术领先携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服

4、务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。产品价值分析三、体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅游行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。市场机会分析携程目

5、前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。同时，与国外对手相比，携程网的主要优势在于更熟悉地区市场、法律和政策。有评论者表示：“携程网比任何一家国外公司都了解中国消费者。携程网了解中国消费者的需求，并更加关注地区市场。”市场机会分析国际旅游服务的迅速发展也是促进携程网业绩增长的重要因素之一。06年9月，携程网推出了一项包含2.5万家

6、海外酒店的预订服务。携程网通过与海外酒店直接签约以及与国际批发商展开合作方式，建立了一个包括低、中、高档酒店在内的海外酒店网络。随着中国消费者赴海外旅游需求不断加强，携程网预计将有越来越多的客户通过固定的网络渠道来搜索和预订海外酒店。消费者分析消费者分析消费者分析合作卡会员合作卡会员分类：航空公司卡：国航知音卡、南方航空明珠卡、上航常旅客卡等联名卡：苏宁电器会员卡、屈臣氏会员卡、上海大众车主俱乐部卡等银行卡：招商银行信用卡、中国工商银行牡丹信用卡等合作卡的作用：使用合作卡的会员，同时拥有两个企业的会员专利消费者分析消费者分析携程现在把度假旅游、商旅管理作为突破

7、口,虽然这两个业务的贡献份额并不高，却是对中国未来发展走势的准确把握。举个例子,一个100人的公司,会出差的可能就20个,还有80个人会去旅游。携程以往十年以商务旅行客户为重点,后十年会把重点放在休闲度假客人上,因为全民旅游这个市场会有爆发式增长。携程一直以中高端客户为主,但也针对中低消费群体做了产品开发。比如,年初的时候收购了中国古镇网,中国古镇网就是把镇上的小酒店集合起来弄成一个预订平台,这些小酒店就很便宜,针对驴友、真正的旅游爱好者。但未必是没钱才去,有很多白领也很愿意去住。消费者分析从发达国家经验来看，自助旅行发展尤为迅速，如美国，70%以上为自助旅行

8、方式，港台方面这种旅行方式也占主导地位