电子商务案例分析携程网

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1、案例分析：携程网目录携程网概况01战略目标02赢利模式03服务产品04携程网推广方式05双击此处添加文字携程网概况01携程旅行网(www.ctrip.com)创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心

2、，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。携程网概况01携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年

3、里，携程网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司Expedia。2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中很多人都将成为休闲旅游的常客。携程网员工经常在中国各地的火车站发放会员卡，而携程网并不销售火车票，但是，那些现在还无力承担机票费用的旅行者今后不久就可能变得足够富裕，携程网此举可以发展潜在的用户。携程网概况01双击此处添加文字携程网概况：ctrip.com主页01双击此处添加文字战略目标02携程网把目标定位在商务旅行。携程的客户是商户而不是个人，这些商户有航空公司、酒店、饭店、旅行社等。携程网的战略：一、“供应链”系统

4、能力是成功的关键二、基于能力要素互补的团队建设三、良好的公司治理结构四、战略交集思想的运用双击此处添加文字战略目标022004年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前，携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假产品及2006年开始推出的商旅管理业务。携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移到了度假产品及商旅管理业务上。战略重点转移凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。

5、2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。战略目标02市场定位一站：ChineseTrip(中国的旅行网站)一社：虚拟网上旅行社一区：社区，网友俱乐部战略目标02提供内容宾馆机票、高铁目的地指南社区VIP专区战略目标02客户商务服务大众客户酒店预订旅行线路预订内容服务旅游社区服务商旅客户按企业的需求定制有效的出差费用管理随时实地享受服务休闲旅游者完全个性化服务信息实用全面化旅行、交友、娱乐并重战略目标02酒店预订01机票预订02自助游代理03特约商户04盈利模式旅游资讯0

6、5携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标客户。以提供酒店和机票预订业务为主，同时还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其它旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路。双击此处添加文字盈利模式03携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网的收入来源主要是四块：（1）酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还（佣金协议）中获取的；

7、在线酒店预定的价格战进一步升级。继宣布“比携程贵就赔3倍差价”之后，艺龙旅行网CEO崔广福3月22日对中国证券报记者表示，携程利用市场领先地位向上游酒店施加定价影响，涉嫌行业垄断与恶性竞争，艺龙方面或将采用包括法律手段在内的方法进行应对。“对于存在价格差异的90家酒店，我们将说服其给予艺龙与携程一样的价格，崔广福说，如果差价情况长期得不到扭转，艺龙或将停止与相关酒店的分销合作。”2010年3月10日，携程宣布其低价保证，