第03章：管理环境和社会责任

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1、第3章管理环境和社会责任一、管理环境1．环境的定义与作用2．管理的制度环境(1)制度环境的含义(2)加强管理与深化改革的关系3．管理的经济环境(1)当代经济环境发展的三大趋势(2)经济环境变化对管理创新的影响4．管理的技术环境(1)当代科学技术发展的趋势(2)当代科学技术发展对管理发展的影响(3)不同技术条件下管理的重点；当代科学技术发展的趋势(4)当代科学技术发展对管理发展的影响5．管理的文化环境(1)文化的含义与特征(2)文化分类的四个维度(3)社会伦理与管理者的道德责任二、社会责任关于企业是否应该承担社会责任的问题，主要有以下两种观点：一种观点站在纯经济的立场，认为管理者

2、的责任是追求利润最大化；另一种观点站在社会经济的立场，认为管理的责任不仅仅是追求公司利润最大化，同时也要为社会福利做贡献。(1)纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，把管理者的任务限定在设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，以为企业创造最大的利润。这种从纯经济的角度看待企业社会责任的主要论点有：①企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命。②企业已经拥有较大的权力，不应扩张。③并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题。④企业承担大量的社会责任不实际可行。⑤企业的社会行为会降低企业的国际竞争力。⑥缺乏对企业参与社会活动的

3、全力支持。⑦企业的社会参与可能使企业负担过量成本。(2)社会经济观认为，除了要赚取合理利润外，企业也应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任。认为企业承担社会责任的主要论点为：①社会大众期望企业承担社会责任。②企业承担社会责任是一种长期的自利。③企业拥有解决社会问题的资源和能力。④企业拥有大量的权力，推理得到，企业承担同等程度的社会责任是应当的。⑤现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境。⑥通过企业的参与来防止社会问题的发生。⑦企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规管理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土

4、壤，企业是依托社会而存在的。充分履行自己社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评估和认可，使企业有良好的形象，这是企业兴旺发达的首要条件。(3)企业如何承担社会责任。企业应承担的社会责任可分为两类：一是企业对社会造成影响的责任，另一类是企业对社会问题的责任。这两类责任可以采取不同的措施来应对。企业对社会造成的影响，都必须负起责任，具体可以采取三种方法：①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。可操作性差，因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的，如我们不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。②把这些社会影响转化成企业的发展机会。美国的道化学公司在20世纪

5、五六十年代解决空气污染就是很好的例证。道公司在第二次世界大战后不久就确定：空气和水污染对环境造成了负面影响，应予以消除。道公司及早的在工厂中采取了完全消除污染的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质转化成可以出售的产品，并为这些产品创造出各种用途和市场。③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。我国的《环境保护法》、《反不正当竞争法》就是基于此建立起来的。企业对社会问题承担责任的最有效的办法是通过社会创新，把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，也能获得重大的经济效益。如IBM公司在大萧条时是一

6、个不起眼的小公司，但它针对当时美国社会因衰退引起普遍的恐惧、不安全感和尊严的丧失等社会问题，勇敢地向职工提供社会保障，并付给他们固定的薪水而不是计时工资，这一创举不仅解决了相应的社会问题，而且也为公司网络了一大批优秀的专业管理人才。(4)影响社会责任和管理道德的因素。指影响管理者社会行为和道德表现的变量，主要有以下几个方面：①传统导向和管理价值体系。社会的管理，首先要解决好的是信仰问题。你觉得什么是最重要的?你应该把最重要的摆到什么位置?你自己应该放到什么位置?你的行为准则是什么?你应该怎么做?这个假设不明确不统一，社会就不会有序运转，社会的交易成本只会升，不会降，只能是不经济

7、。②特殊需要群体。女性、儿童、少数民族都是具有特殊需要的群体。提高妇女生活质量，尊重女性的劳动权利，儿童的身体健康和心理健康。促进民族团结，缩小地区贫富差距。③紧张的生活气氛。失业、通货膨胀、新的法规的推行，对长期计划经济体制下国民惰性心态的剧烈冲击。工作紧张的压力更可增加人们的负担，而电视、报纸、电影、海报的渲染无异于把本来很简单的生活复杂化了。我们看见人们整天在忙，但许多人都知道自己在瞎忙，但为证实自身的价值还是要没事找事干。改革开放使一国的国民受到他国的压力，生活方式的“示范效应”常使