情绪压力管理培训

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1、情绪智商与压力管理A学员姓名：14版权所有＊请勿翻印CREATEDBY简富临简富临老师简介l深圳市爱德管理咨询有限公司／高级讲师l学历：企管硕士l证照：英国剑桥大学国际培训师（CTA）／文凭级[英国国家职业认证等级第四级]l英国主管管理才能发展（MCD）课程／中文讲师l英国城市专业学会（C&G）专业培训及评审认证课程／中文讲师l英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程／中文讲师l美国哈佛商学院出版公司（HBSP）企业数位学习内容／专任讲师u劳委会职训局TTQS顾问团训练质量系统辅导顾问u劳委会职训局【企业经

2、营策略与人力发展系列】课程讲师u经济部中小企业处创业顾问师u委会职训局3C(行为职能BC、动机职能DC、知识职能KC)核心职能讲师u1996年曾获颁“台湾成功经理人”奖章u曾为美国金克拉教育训练机构副总经理u曾经五年任职于台湾某大咨询顾问公司副总经理u连续六年管理杂志登录台湾500大企管讲师名录n专长领域：企业经营管理、人力资源管理及发展、营销管理与策略规划、顾客关系管理与服务n专精课程：＜职场赢家系列＞•激发个人活力研习会•情绪与压力管理研习会•人际关系沟通技巧研习会•乐在工作研习会＜销售高手系列＞•专业销售技巧（

3、PSS）培训•顾问式销售•服务营销技巧•体验式营销技巧•电话营销技巧＜第一现场系列＞•话务员服务销售技能•营业厅抱怨与投诉处理•营业厅日常管理＜领导升级系列＞•领导风格与艺术•战略规划培训•情境领导研习会•员工激励培训＜成功主管系列＞•MTP高效能主管培训•MCD管理才能发展培训•高效管理沟通技巧•高绩效团队建设与管理•问题分析与解决技巧•创意思维与管理培训•大客户经理能力提升培训•销售团队建设与管理＜人力资源系列＞•非HR主管的人力资源管理•招募与面试技巧培训•战略性人力资源管理•企业内部讲师（TTT）培训营•培训

4、管理专业人员训练＜国际认证系列＞•英国城市专业学会City&Guilds8106专业培训及评审认证课程•英国领导管理学院ILM国际工商管理职能认证课程14版权所有＊请勿翻印CREATEDBY简富临【课程目标】学员学习本课程之后，能够---1.提高学员的正确面对情绪与压力的认知2.了解如何避免情绪与压力的负面影响及因应之道。3.学习并掌握各种纾解情绪与压力的关键技巧。4.对情绪压力的正确处理能够化为工作上的动力。单元一掌握情绪与压力的源头认识压力l压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上产生的综合感受压力因子与压力反应的

5、互动与组合。l正向的影响：1.(适度的压力)促进注意力的集中2.(适度的压力)提升工作的动机3.(适度的压力)引发正向的情绪(如兴奋)4.(较大的压力)增加成功因应后的成就感BBl负向的影响：1.(过大的压力)注意力窄化、思考僵化2.(过大的压力)产生恐惧与逃避的心理3.(过大的压力)生理反应过剧引起情绪与行为失控4.(长期的压力)累积的生理变化导致病变14版权所有＊请勿翻印CREATEDBY简富临【思考】l自己人生中的一次最佳表现与压力程度的关系压力的有利或有害，并非压力源本身，或压力源的强度所形成，而是个人对事件

6、或情境的反应使然对压力的反应模型压力与性格你是内控倾向还是外控倾向？内外控人格量表：以下有20道二选一的情境问题，在A和B的选项中，你比较认同那一个，将之划圈。内外控人格量表l1.A.成绩的好坏决定于学生的用功程度B.成绩的好坏决定于老师的仁慈与否l2.A.努力工作就会有晋升的可能B.要有适时的机会才有晋升的可能l3.A.有没有恋爱的对象需靠运气而定B.若常外出，接触很多人，谈恋爱的机会就会增加l4.A.一个人活得长久与否，要看他的遗传是否良好而定14版权所有＊请勿翻印CREATEDBY简富临B.有健康习惯的人较可能

7、活得久l5.A.一个人太胖是因为他的脂肪细胞一出生就比别人多B.食量的多寡决定你会胖或是会瘦l6.A.一个人只要按照计划，每天都可以找出时间运动B.人们常因太忙而无法抽出时间运动l7.A.赌注下的好才是赢得扑克赌博的原因B.赌扑克牌要营，要看运气好不好l8.A.平时对婚姻的努力经营有利于维持长久的婚姻B.婚姻的破裂长起因于选错对象或运气不好l9.A.人民对政府具有影响力B.个人对政府根本发挥不了影响力l10.A.一个运动技巧很好的人，完全是因为他天生有很好的运动协调力B.运动技巧很好的人，是因为他很努力学习运动技巧的

8、缘故l11.A.一个人要有好朋友，完全是因为他运气好，刚好碰上可以成为好朋友的人B.要结交好朋友必须自己去追求l12.A.你的未来好不好要看你遇到的人和机会而定B.你的未来如何，完全掌握在你自己的手里l13.A.许多人都坚信自己，所以你根本很难去改变他们的意见B.只要有合乎逻辑的理由，很多人都会被你说服的l14.A.我们可以决定自己的生活方向B