360度沟通技巧 易书波

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1、易书波——中华演讲网(www.zhyjw.com)360度沟通技巧—易书波中国第一演讲教练中华演讲网首席讲师美国TTT国际职业培训师阿里巴巴直播室主讲嘉宾清华大学管理沟通研修班主讲人北京恒动力企业管理咨询公司总经理沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的60%他所听到的50%他所理解的40%他所接受的35%他所记住的10%—30课程学习目标：►学习沟通的五大策略►如何与上级下级之间沟通►平级之间如何进行沟通►如何与客户进行沟通►学习赞美的艺术►如何跟别人建立亲和力信赖感►如何说到听者想听，听到说者想说►提升说服

2、技巧沟通企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通.—松下幸之助管理就是沟通,管理者70％的时间是用在与人沟通.沟通的品质决定工作的品质沟通的定义信息的传递情绪的转移感觉的互动1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人认识人，了解人，你将无所不能人性的弱点一：策略一——微笑二：策略二——赞美三：策略三——倾听四：策略四——同理心五：策略五——避免与人争论沟通的策略微笑沟通策略一：赞美沟通策略二：沟通策略二：运用赞美艺术1、直接赞美2、间接赞美3、赞美

3、三个原则4、赞美三个层次直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任（只有你）5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、对比赞美8、指出别人的变化间接赞美1、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好赞美三个原则：1、真诚2、适度3、有根据赞美三个层次：1、肉麻2、恰当3、润物细无声1、至少三条2、要诚心诚意3、双方相互赞美4、至少赞美三个人练习：赞美你旁边的同学不幸混蛋你不行做得真不错努力吧幸福真漂亮谢谢——马来西亚语谢谢——葡萄牙语赞美誓言我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我

4、鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要赞美人时，高声表达,想要批评人时，咬住舌头。从今以后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活！赞美不停，鼓励不断！倾听沟通策略三：听→聽倾听的五个境界：听而不闻假装听选择听专心听设身处地的听如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途随意打断3、点头微笑回应鼓励表达4、适当的提问与复述对方的意思5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解可以马上提出来7、不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉8、听到不同意见时不要屏蔽信息主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友

5、答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”请不要随便打断别人的谈话如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途随意打断3、点头微笑回应鼓励表达4、适当的提问与复述对方的意思5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解可以马上提出来7、不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉8、听到不同意见时不要屏蔽信息同理心沟通策略四：如何建立

6、同理心1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步避免与人争论沟通策略五：与别人永无争辩的沟通语法表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，同时……2、我理解您的想法，同时……3、我感谢您的建议，同时……4、我尊重您的意见，同时……专业沟通之认同语法（练习）1、那很好呀2、没有关系的3、你说的很有道理4、你这个问题问的很好5、我和你的看法是一致的6、这点你完全可以信任我7、我觉得我们谈得蛮投机的与别人沟通中的五大关键点1、多问少说多听2、点头微笑回应3、避免与其争论4、同时代替但是5、说别人爱听的如何与上司沟

7、通1、向上司请示汇报的程序与要点2、如何汇报工作3、如何让上司接受自己的建议向上司请示汇报的程序与要点1、仔细聆听上司的工作安排2、与上司探讨目标的可行性3、拟订详细的工作计划4、在工作中随时向上司汇报5、在工作完后及时总结汇报如何汇报工作1、目标明确——汇报什么，为什么汇报2、能简能详——10分钟与一张纸3、条理清楚——分析与综合，事实与思想4、多种形态——多媒体与纸面的相互转化5、数据准确——用充分的数据说明问题香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是

8、最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像computer（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改