从问题归零看质量管理体系运行的有效性

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1、从问题归零看质量管理体系运行的有效性从问题归零看质量管理体系运行的有效性袭家钲(广船国际质量管理部)摘要:本文主要叙述了在质量管理体系运行过程中,就所发现的问题如何从过程的管理方法和根本上去找原因,并针对原因采取相应的纠正措施,做到问题归零;同时通过自我约束机制,零缺陷作业法和开展质量免检班组活动等有效的方法,使持续改进质量管理体系的有效性取得了明显的效果.关键词:问题归零过程方法管理持续改进1问题的提出多年来,广船国际对质量管理体系存在的不足进行了识别和改进,通过内部审核,第二方和第三方的审核,对所

2、发现的不符合项采取了举一反三的整改,以防止同类问题再次发生.但是,从实施的情况来看,效果并不理想,同类问题仍然会再次发生.比如,系列船舶在1号船上发现的问题,2号船同样再次发生.究其原因,笔者认为其主要问题在于对发现的不符合项缺乏行之有效的管理措施,没有从根本上去找原因或仅针对不符合现象本身采取纠正或仓促采取简单的纠正措施,使得不符合现象的根本原因未清除,从而未能达到标本兼治,问题容易火苗复燃.针对上述问题,近年来广船国际遵循"照章办事,一次做对;严慎细实,缺陷为零;集中统一,大力协同;预防为主,持续

3、改进;学习创新,追求卓越"的军工质量行为准则,结合公司的实际情况,强化自我约束机制,推行具有广船国际特色的零缺陷作业法,问题归零处理法,质量免检班组试行法和按过程方法去管理质量管理体系等方法.通过实施,取得了良好的成效,初步形成了质量文化约束质量行为的氛围,产品质量稳步提高.2强化自我约束机制广船科技2009年第2期(总第104期)我们不能认为建立了完整的质量管理体系,运行符合标准和文件要求就可以了,还应该更多的关注体系的维护,保持和持续改进质量管理体系的有效性.为此,公司采取了多方面的探究,完善自我

4、约束机制.比如:每月召开一次质量管理体系例会,参加会议的有各部门主管质量的领导,会上协调并解决质量管理体系各之间的接口和运行的实际问题;每年两次内部审核;两次管理评审;各生产部门每季度对质理管理体系进行一次自查及每年的第二方和第三方监督审核等等.我们根据内审,第二方和第三方审核所开出的不符合项,在整改的过程中提出问题归零处理的思路是:(1)先从根本上去寻找导致不符合产生的原因,识别在管理上存在什么漏洞,并从体系文件,人员资质,设备和管理制度的执行情况等方面去分析导致问题产生的真正原因,也就是要关注因果

5、关系.(2)不要在分析原因和采取措施时过分针对某个人或某件事,否则就容易忽视系统性的措施,也就是采取的措施不应仅限于某人或某个特定的事件.(3)从过程管理方面去寻找过程输入与输出的衔接管理问题.(4)针对最终确定的原因,制定消除该原因产生可能性的措施;最后验证措施的关闭情况和实施后的效果.33通过强化自我约束,加快问题归零处理,使产品质量指标提高并保持稳定,如每个月的产品对外交验一次合格率均超过了考核的指标值见下表1.裹1广船国际2008年1月一8月份各产品对外交验一次合格率统计裹项目一月二月三月四月

6、五月六月七月八月合计对外交验1701112417l6163l180316011513176112850一次合格/1714,l126/1720/1634/1806/1605/15l4/1762/12881率(%)=99.24=99_82=99.77=99.82=99.83=99.75=99.93=99.94=99.76注:考核指标≥97%3提升质量管理体系内部审核的有效性以往,我们的内部审核只注重实施性,而不关注体系的有效性,对文件的操作性强不强,是否合理,过程能力是否达到所策划的要求也关注的较少,没有

7、达到内部审核的目的.针对这些问题,我们专门举办了两期质量管理体系内部审核员培训提高班.主要讲解如何从深层次去发现问题,通过审核了解过程能力的结果是否满足所策划的要求;同时讲解审核思路和审核技巧并进行课堂模拟审核.通过生动形象的培训提高班,使内审员提高了内审技巧.从今年内部审核的报告可以看出,增加描述了质量管理体系的维护,保持和有效性方面的内容,而不象以前的报告那样,只描述内部审核的经过,缺乏对质量管理体系的维护,保持和有效性方面的问题了解.4识别关键过程并控制在某船制作过程中,我们关注了关键过程的识别

8、,编制了《关键过程控制程序》.除了按GJB9001A一2001中的7.5.1"生产和服务提供的控制"要求外,还着重对关键件和重要件进行了控制.其控制运作流程为:军工事业部根据设计部门的《关键件重要件清单》编制某船《关键件重要件控制一览表》(见表2)和相关的作业指导书,施工工艺,明确规定各关键工表2某船关键件重要件控制例表工艺文件序号名称控制点施工负责人_T装设备备注相关图纸1符合蓝图的各部位尺寸要求;2公差及光洁度按蓝图规定加工;机加课:伍华雄拂架,锥度