浅谈油田社区精细化管理(寻翔)

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1、浅谈油田社区精细化管理江汉油田广华社区管理中心寻翔精细化管理是现阶段企业的英明抉择，是企业取得更大的成就、持续成长的必由之路。广华社区中心成立到现在才刚刚12个年头，现代化企业管理的时间非常短，可以说。在企业管理方面，远远没有达到局龙头生产企业的精细化程度，更谈不上和国内一些优秀企业相比。但是我们追求精细化管理的脚步却从未停止过。在这里我就我们广华社区精细化管理的一些做法和大家作个探讨。一、社区现状（一）社区历史1996年10月，按照“专业化管理、社会化服务、市场化运作、企业化经营”的要求，油田对生活后勤系统进行了改革重组，成立了广华物业处等五个物

2、业服务单位，初步实现了从福利安置型向经营服务型的转变，广华物业处先后取得了物业管理二级资质和法人资格。2005年11月，管理局根据社区改革发展的需要，将物业处更名为社区管理服务中心，使社区管理服务的内涵和外延更加深入宽广，责任更加明确，更加符合社区实际。经过近10年的改革，条块结合的社区管理体制初步确立，面向居民的社区市场逐步扩大，水乡园林型新型矿区日见风采，人居环境明显改善，群众生活质量显著提高。（二）主要业务目前社区主要业务为油田矿区社区服务、市政管理、居委会、户籍管理、协解人员管理、流动人口管理、社区治安保卫、社区文化、计划生育、卫生防疫、社

3、区再就业及社区维稳工作等。社区总环卫保洁面积为234万平方米；绿化覆盖面积为97万平方米；总供暖面积为122万平方米；污水日排量为9705立方米；2007年广华片区公用和民用液化气供供气量为493吨；社区现有路灯总功率727KW，文体广场总面积为7.52万平方米，日转运垃圾78.23立方米。2008年广华社区中心预计将增加住宅楼36栋，752套；新增供暖面积7.2万平方米；2009年广华社区中心将增加住宅楼40栋，790套；新增供暖面积7.5万平方米。二、社区精细化管理的目的和意义5（一）物业服务精细化管理是辖区居民的需要随着人民群众物质生活的日益

4、提高，人们对于文化生活、居住环境、心灵美化的需求也会越来越高。我们一个小区居住的人员往往涵盖了整个油田30多个厂处的人员。客观上，这些居民对于物业的服务要求有着各种各样的想法，甚至不排除有自身利益的考量。如：在自家房前屋后栽种花卉树木、在储藏间饲养家禽、挤占楼道口堆放杂物等等。但总的来说，有一点是可以肯定的，都希望生活在环境优美、空气新鲜、交通安全，文体活动较为丰富的社区中。无疑，我们的物业服务者必须付出最大的努力，尽量满足居民的需求。（二）物业服务精细化管理是基层管理者的需要一个团队的核心价值，关键体现在这个团队核心层的责任感和事业心。人们常说：

5、工作没有最好，只有更好。作为基层站领导班子，既是一个站的领导者，也是一个小区物业服务的管理者。由此可见，小区物业服务质量的好坏，居民满意度的高低，在相当程度上取决于管理者所制定的目标和管理的力度。小区物业服务的管理者牢固树立着：“服务对象的需要就是我们的第一选择，服务对象的满意就是我们的第一标准”的观念。为了实现这个美好的愿望，就必须把精细化管理的理念，贯穿于日常物业服务的全过程，在“精、细”上狠下功夫，在“严、准”上做文章，力求最佳效果。（三）物业服务精细化管理是中心自我发展的需要企业的成功与失败固然与宏观战略有很大关系，但在现代企业竞争形势下，

6、成败往往仅仅取决于细微环节的点滴差别，谁更注重细节、更讲究细节上的差异化、能比竞争对手做得更精细，谁就能成为竞争中的强者。众所周知，射击冠军与亚军的差别很可能只有0.01mm或者更小的差距，但这就足以决定结果了；日本丰田、美国戴尔等超大型企业的成功都源自内部的精细化管理，丰田的汽车比同类汽车的密封系数高1%、省油1%、噪音小1%，1%的差距有多大？太小了！但这却是成败的关键所在，决定了丰田的至尊地位。近年来，随着国内外各种生活、生产物资价格的普遍走高，社区维持正常生产服务的成本也随之节节攀升。在经费紧张的情况下，向管理要效益，向管理要利润，通过完善

7、管理，充分挖掘内部潜力的实用意义也更加明显。对我们来说，短期内不可能解决需求问题，但是在较短时间内5通过提升管理，最大程度地发挥现有资源的效能而产生更大的利润我们是可以做到的。因此在社区内部实行精细化管理，对社区的发展来说具有深远的意义。三、社区精细化管理的具体做法（一）、精简机构，合并相同业务，充分发挥资源效能对中心机关、站两级管理人员进一步压缩。对每一个管理岗位的工作量定量分析，因事设岗，归并性质相同的工作岗位。实现了一人多岗，满负荷运行，把每一个管理者的潜能发挥得淋漓尽致。按居民户数设置基层站队，配备管理人员。在重新核定物业工作量的基础上定岗

8、、定员。其一是整合政府公共部分。将负责文体广场、游泳池、主干道环卫管理的公益站、矿容办合并为公共管理站，把路灯管理、8个小