学生满意度调查在英国大学管理中的作用论文

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1、学生满意度调查在英国大学管理中的作用论文摘要英国大学已普遍开展学生满意度调查，2005年就有了政府组织的英国全国大学生满意度调查。大学生满意度调查的主要目的是测评学生对大学各方面的看法以及各种预期的满意程度，以此作为改善学校和学生之摘要英国大学已普遍开展学生满意度调查，2005年就有了政府组织的英国全国大学生满意度调查。大学生满意度调查的主要目的是测评学生对大学各方面的看法以及各种预期的满意程度，以此作为改善学校和学生之间的关系、促进学校发展、监测教学质量、指导未来新生选校学习的重要手段。研究英国大学生满意度调查，将对我国大学教学质量

2、评估、发展和谐的校生关系、促进大学内部管理的民主化与科学化具有一定的启示与借鉴意义。关键词英国大学；大学管理；大学生满意度；调查重视学生需求，满足学生需要，通过学校与学生的互动来提升教育品质，是英国大学追求的目标。近年来学生满意度调查已成为英国大学改善学校和学生之间关系、促进学校发展的重要手段之一。在我国高等教育面临全面提升教育质量，构建和谐校园的社会背景下，分析借鉴英国大学学生满意度调查的经验对我国高校发展具有重要的现实意义。一、英国大学生满意度调查介绍1．英国大学生满意度调查的基本情况上世纪90年代以来，英国政府财政紧张，对高等教

3、育的投资逐年减少，办学成本增加，学费逐年增加。2006年结束了实施多年的教育福利，英国本国的高校学生也要被收取比以前高三倍的学费。另外，学生构成日趋多样，留学生队伍不断扩大，学生保持率和毕业率降低，社会对大学要求提高，因此扩大学校影响，吸引教育资源，进而开拓经费渠道和规模，成为英国各大学的必然选择。在这种环境下大学若要生存发展，就必须与学生、社会公众保持良好的关系，尤其是与大学内部首要的“顾客”——学生保持良好的关系，于是就产生了大学生满意度调查（StudentSatisfactionSurvey）。1999年Universityof

4、Limerick在英国首次开展了校内全面的学生满意度调查工作，其他大学陆续效仿。英国有九十多所大学和五十多所高等教育学院1，学生满意度调查形式多样。满意度调查的主要目的是测评学生对大学各方面的看法以及各种预期的满意程度，通过测评来分析学生们所关心的真正影响他们学术成就的关键因素，从而调整管理策略，改善管理现状，促进学生和学校的发展。英国的许多教育机构在所属地区或城市开展大学生满意度调查，涉及院校逐渐增多，调查规模不断扩大，满意度调查的影响也在不断扩大，受到英国各高校、教育界甚至政府的重视，2005年有了正式的由政府组织的全国范围的大学

5、生满意度调查（NSS－NationalStudentSurvey）。NSS调查的范围包括英格兰、威尔士和北爱尔兰所有高校，调查对象主要是应届大学本科毕业生，其目的是得到有关学生课程学习的信息，以此来监测各大学的教学质量，对未来学生选择大学和课程学习提供帮助。调查组织工作由英国高等教育拨款委员会（HigherEducationFundingCouncilforEngland）负责，并得到全英学生联合会的积极配合，整个调查过程及报告撰写由英国著名IpsosMORI调查公司负责具体实施。调查一般通过网络在线方式，调查期间，每个应届毕业生都会

6、收到一封E-mail即满意度调查问卷，在规定时间内返回，由IpsosMORI公司对问卷进行处理，其调查结果发布在英国教育质量信息（TeachingQualityInformation大学的学生满意度指数高居各大学之首。然而代表英国最高水平的五所大学：牛津大学、剑桥大学、伦敦经济学院、伦敦学院和ORI.共同设计。由于面对全国大学的应届大学生，且主要调查课程学习情况，量表中的调查项目不多，由23个项目组成，涵盖大学生的课程学习经历。被调查者根据要求对每个项目的满意度打分，分为五个等级，即“完全同意、基本同意一般、基本不同意、完全不同意”。

7、量表中的23个项目经过统计学和概念化分析，被总结归类成6个指标体系，分别为“课程教学、评估与反馈、学术支持、组织与管理、学习资源、个人发展以及一个主观性、概括性的教育经历问题”6。各大学自己的调查量表没有统一固定的版本，主要针对各自学校的具体情况，一般会涉及学校的各个方面，调查量表中的项目也比较多，每年的指标体系可能会有所不同。例如，UniversityofLimerick2004年的满意度调查指标体系有五大类：校园生活、服务设施、课程计划、教学及教学实践环境、注册与引导咨询，调查项目只有60多个7。而OxfordBrookesUni

8、versity2005年满意度测评内容的指标体系有九大类：校园生活、学习与教学、课程组织与评估、后勤服务设施、图书馆服务、计算机及信息服务、住宿、学生社团、运动设施。调查项目接近200个。此外，问卷还包括一些主观性、概括