学生满意度调查在英国大学管理中的作用.doc

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1、学生满意度调查在英国大学管理中的作用　[摘要]英国大学已普遍开展学生满意度调查，2005年就有了政府组织的英国全国大学生满意度调查。大学生满意度调查的主要目的是测评学生对大学各方面的看法以及各种预期的满意程度，以此作为改善学校和学生之间的关系、促进学校发展、监测教学质量、指导未来新生选校学习的重要手段。研究英国大学生满意度调查，将对我国大学教学质量评估、发展和谐的校生关系、促进大学内部管理的民主化与科学化具有一定的启示与借鉴意义。　　[关键词]英国大学；大学管理；大学生满意度；调查　　重视学生需求，满足学生需要，通过学校与学生的互动

2、来提升教育品质，是英国大学追求的目标。近年来学生满意度调查已成为英国大学改善学校和学生之间关系、促进学校发展的重要手段之一。在我国高等教育面临全面提升教育质量，构建和谐校园的社会背景下，分析借鉴英国大学学生满意度调查的经验对我国高校发展具有重要的现实意义。　　　　一、英国大学生满意度调查介绍　　　　1．英国大学生满意度调查的基本情况　　上世纪90年代以来，英国政府财政紧张，对高等教育的投资逐年减少，办学成本增加，学费逐年增加。2006年结束了实施多年的教育福利，英国本国的高校学生也要被收取比以前高三倍的学费。另外，学生构成日趋多样，

3、留学生队伍不断扩大，学生保持率和毕业率降低，社会对大学要求提高，因此扩大学校影响，吸引教育资源，进而开拓经费渠道和规模，成为英国各大学的必然选择。在这种环境下大学若要生存发展，就必须与学生、社会公众保持良好的关系，尤其是与大学内部首要的“顾客”——学生保持良好的关系，于是就产生了大学生满意度调查（StudentSatisfactionSurvey）。1999年UniversityofLimerick在英国首次开展了校内全面的学生满意度调查工作，其他大学陆续效仿。　　英国有九十多所大学和五十多所高等教育学院[1]，学生满意度调查形式多

4、样。满意度调查的主要目的是测评学生对大学各方面的看法以及各种预期的满意程度，通过测评来分析学生们所关心的真正影响他们学术成就的关键因素，从而调整管理策略，改善管理现状，促进学生和学校的发展。英国的许多教育机构在所属地区或城市开展大学生满意度调查，涉及院校逐渐增多，调查规模不断扩大，满意度调查的影响也在不断扩大，受到英国各高校、教育界甚至政府的重视，2005年有了正式的由政府组织的全国范围的大学生满意度调查（NSS－NationalStudentSurvey）。　　NSS调查的范围包括英格兰、威尔士和北爱尔兰所有高校，调查对象主要是应

5、届大学本科毕业生，其目的是得到有关学生课程学习的信息，以此来监测各大学的教学质量，对未来学生选择大学和课程学习提供帮助。调查组织工作由英国高等教育拨款委员会（HigherEducationFundingCouncilforEngland）负责，并得到全英学生联合会的积极配合，整个调查过程及报告撰写由英国著名Ipsos5MORI调查公司负责具体实施。调查一般通过网络在线方式，调查期间，每个应届毕业生都会收到一封E-mail即满意度调查问卷，在规定时间内返回，由IpsosMORI公司对问卷进行处理，其调查结果发布在英国教育质量信息（Te

6、achingQualityInformationwebsite）网站上，以此为大学自身研究及大学之间的横向比较提供依据[2]。　　2005年全英170000应届本科毕业生中有60%的人参加了全国大学生满意度调查[3]。2006年度的全英大学生满意度测评参加学生多、范围广，有157000学生参与此次测评，占到全英145所高等教育院校279000应届本科毕业生的56%，129个学校的反馈率超过50%[4]。参与学校不仅有英格兰、威尔士、北爱尔兰的高校，还有爱丁堡大学、格拉斯哥大学、圣安德鲁斯大学等几所苏格兰知名院校，其中Buckingh

7、am大学的学生满意度指数高居各大学之首。然而代表英国最高水平的五所大学：牛津大学、剑桥大学、伦敦经济学院、伦敦学院和Warwick大学没能进入此次测评的前列。一方面，这些大学的学生往往个性较强，不热衷参加这样的测评。另一方面，或许也因为这样的测评无助于名牌大学声誉的提升，而使这些大学不太热衷于这样的测评[5]。　　英国大学生满意度调查并非完全是政府行为，而是大学面向现实、全面提高教育服务质量的自觉的管理行为。大学根据自己的需要，在参加全国或是本地区的学生满意度调查的同时，也由大学自己组织人力、物力进行调查。与参加全英大学生满意度调查

8、相比，许多大学更重视自己组织的本校学生（包括在校学生和刚刚毕业的学生）参加的满意度测评，便于决策者和管理人员更有效地发现本校的问题，进而解决问题，提高教育服务质量。例如，英国的Kent大学和Limerick大学近年来每年都进行本校内部