波多里奇医院国家质量奖评价准则——中文

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1、1领导力（120分）领导力范畴是考查你的组织中级别较高的领导的个人行为是如何领导和支持你的组织的。另外还考查你的组织的领导系统是如何完成它合法的、合乎道德的社会责任，以及如何支持组织的关键的群体。1.1高层领导力：你组织的高层领导是如何对组织进行领导的？（70分）描述高层领导的行为是如何指引和支持你的组织的。描述高层领导是如何与员工沟通并激励他们达到更好的表现的。在你的描述中，需要包含如下几个问题：a．洞察力、价值观、使命（1）高层领导是如何看待组织的洞察力及价值观的？高层领导是如何通过领导系统适当的使用你

2、的组织的洞察力及价值观，使其对员工、关键供应商和合作商、病人和股东发挥有效的作用？高层领导的个人行为对组织价值观是如何表现出承诺的？（2）高层领导是如何亲自促进组织环境改善，使其培养、要求、产生合法的、合乎道德的行为？（3）高层领导是如何创建一个可持续的组织的？他们如何创建一种环境，能使组织的表现提升？他们如何创建一种环境使得组织及组织内的员工不断学习?他们如何不断发展及促进他们的个人领导技能？他们如何参与组织的学习，如何参与一些列的计划，如何参与发展组织的未来领导中？（4）你组织的高层领导是如何创建及提升

3、以病人安全为中心的组织文化的？b．沟通、组织行为（1）你组织的高层领导是如何聘用及与全职员工沟通的？高层领导是如何激励组织的各方面事物中的坦率、真诚的双向沟通的？高层领导做出关键判断是是如何沟通的？他们是如何采取有效的角色？（2）为了完成组织目标，提高组织绩效，实现组织愿景，高层领导应该如何创建焦点行动呢？高层领导通常会根据哪些绩效措施来辨别行动的必要性呢？在组织绩效期望中，高层领导怎样使焦点行动能综合平衡患者和股东的价值呢？注解：N1.高层领导指组织的最高层人物及她/他的直接指示。在健康相关组织中包括：一

4、是行政领导，一是卫生技术服务提供者领导，以及两者间的相互联系。N2.组织愿景中战略目标和执行计划应该是相互联系的，就像在章节2.1和2.2中所描述的那样。N3.一个可持续发展的组织应该不仅能使组织当前的需求与所拥有的资源灵活配置，还能使组织战略管理成功地为创造组织未来的组织环境和市场环境做准备。在这里，改革的概念包括了技术和组织改革共同获得成功。一个可持续发展的组织也是一个能为它的工作人员和其他主要利益相关者创造一个安全、稳定的环境的组织。事实上，一个组织对环境、社会和经济系统的影响远远超过了它的员工和当前

5、领导层所认为的社会责任内容（章节1.2）。N4一个焦点行动英爱考虑到组织的战略、人力、运作系统和硬件条件。这既包含了通过消除浪费、缩短生产周期、利用六西格玛和Lean等技术手段进行改革和提高当前的生产力，还包括了完成组织战略目标的各项行为。N5.组织的绩效成果应该按照章节7.1-7.6要求进行报告。(本章节更多的补充内容请看35-36页。)1.2政府和社会责任：怎样更好的管理、实现社会责任？（50分）描述了组织的管理体制、提高领导力的方法，怎样确保组织遵守法律和职业道德、实现社会责任以及组织是怎样以社会公众

6、利益为核心，为公众健康服务的。a.管理体制（1）你的组织是怎样考察、实现以下关于管理体制的关键问题的:l管理者责任l财政责任l董事会成员选拔和运作的公开透明程度l内部审计和外部审计的独立分开l保护股东和相关利益者权益（2）怎样评估内部领导者（管理和健康医疗两个方面）的表现？怎样恰当的评估管理董事会成员的表现？怎样恰当评估高层领导者和管理董事会使用这些评估结果进一步提高个人领导力和改进整个董事会领导体制？b.法律和职业道德(1)怎样解决健康医疗和运作对社会产生的负面影响？怎样参与目前和将来的有关服务和运作的社

7、会热点问题？怎样积极应对这些热点问题，包括保护自然资源和有效的供应链管理？为实现和超越监管、法律和评审需求，你遵守的关键进程、措施、目标是什么？合理吗？为阐述与卫生保健服务和其它组织操作相关的风险，你的关键进程、措施、目标是什么？(2）你的组织如何提高和确保各方互动中道德行为？在你的组织中患者、股东、合作伙伴和赞助商为确保和监督在官方框架中你的关键进程、措施和指导是什么？你是如何监督和回应所谓道德行为？c.社区卫生健康的社会责任与支持(1)你是如何看待社会福利和利益作为你策略和日常操作的一部分？你是如何看待

8、生态、社会和经济系统？你的组织会选择牺牲哪一部分呢？(2)你的组织如何积极地支持和加强你的主要群体联系？你的主要群体是什么？你是如何定义这些群体和决定你组织所涉及的区域,这些区域是与你的核心竞争者相关的？你的领导在考虑你们员工时，是怎样努力提高和加强社区人群健康的？注解：N1.您的组织中正在的医疗保健市场上取得成功的社会责任，也应该在战略发展（指标2.1）和流程管理（6类）中体现。关键的结果，如监管和法律的遵守情