美国波多里奇质量奖.ppt

《美国波多里奇质量奖.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、美国波多里奇质量奖目录CONCENTS奖项背景评奖对象、标准与流程案例分析比较与思考致谢01奖项背景01国内国外20世纪80年代，日本通过全面质量控制（TQC）活动在全球大获成功，导致美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。美国前商业部长马可姆•波多里奇认为TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，召集了几十位经济专家、管理学家和企业家进行研究，向美国国会提出了设立“美国国家质量奖”的建议。奖项背景02评奖对象、标准与流程02评奖对象、标准与流程评选对象：制造企业或其子公司、服务业企业或其子公司、小企业、教育和医疗生机构

2、。02评奖对象、标准与流程评审标准：测量分析和质量管理组织轮廓（环境、关系、竞争）02评奖对象、标准与流程评审流程：02评奖对象、标准与流程1.领导力（120）：说明组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。02评奖对象、标准与流程1.1高层领导者（70）：高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展，如何与员工沟通并鼓励高绩效，以确立组织的愿景、价值观和使命并完成之；1.2治理和社会责任（50）：说明组织的治理系统和

3、改进领导的方法，说明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。02评奖对象、标准与流程(2)战略规划（85）：说明组织如何建立其战略以应对组织的战略挑战，并强化其战略优势，概述组织的关键战略目标以及相关的目标值。说明战略策划的整个过程，如何利用和克服组织的优势和弱势，获取相关信息；如何将战略目标转变为实际行动，说明各个时期的计划以及如何进行绩效评估和监督的。02评奖对象、标准与流程2.1战略制定：组织如何制定战略？（40）说明组织如何建立其战略以应对组织的战略挑战并强化其战略优势。概述组织的

4、关键战略目标及相关的目标值。2.2战略展开：组织如何展开战略？（45）说明组织如何将战略目标转化成行动计划。概述组织的行动计划是如何展开的，并且概述关键行动计划绩效的检测或指标。预测组织未来相对于关键对比者在这些关键测量项目或指标上的绩效。02评奖对象、标准与流程(3)以顾客和市场为关注焦点(85)：说明组织如何与顾客契合以长期赢得市场，此处的契合策略包括组织如何建立以顾客为关注焦点的文化，也检查组织如何倾听顾客的声音，并且利用这些信息进行改进以及识别创新的机会、稳定占有市场。02评奖对象、标准与流程3.1顾客契合：如何与顾客

5、契合以满足其需求并建立良好关系？（40）说明组织如何确定产品供应和顾客支持机制。说明组织如何建立以顾客为关注焦点的文化。3.2顾客的声音：组织如何从顾客处获取并使用这些信息？（45）说明组织如何倾听顾客的声音并获得满意和不满意的信息。说明组织如何使用这些顾客信息赢得市场。02评奖对象、标准与流程(4)测量、分析和知识管理（90）：说明组织如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产；组织如何管理信息技术以确保员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客所需的数据、信息和软硬件的质量与可用性；也检查组织如何来评审其绩效，并

6、利用评审结果改进组织绩效。02评奖对象、标准与流程4.1组织绩效的测量、分析和改进：组织如何测量、分析并改进组织绩效？（45）说明组织在其所有层次和所有部门，通过数据和信息的使用，如何测量、分析、校准、评审和改进其绩效数据和信息。4.2信息、知识和信息技术的管理：如何管理组织的信息、信息技术和组织知识？（45）说明组织如何确保员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客所需的数据、信息和软硬件的质量与可用性。说明组织如何建立和管理其知识资产。02评奖对象、标准与流程（5）人力资源的开发与管理（85）：说明组织如何聘用、管理并发展员工，

7、以激发员工的全部潜能，使之与组织的整体使命、战略、行动计划相一致；也检查组织在评估员工能力和量能需求并营造一个有利于高绩效的安全、可靠和支持性的员工工作环境的能力。02评奖对象、标准与流程5.1员工契合度：如何激发员工以实现组织和个人的成功？（45）说明组织如何聘用、支付薪酬和奖励员工以取得高绩效。说明组织如何使所有成员包括领导得到发展，以取得高绩效。说明组织如何评价员工的契合度，并运用评价结果来获取高绩效。5.2员工环境：组织如何营造一个有效的、支持性的员工环境（40）说明组织如何管理员工能力和员工量能以完成组织的工作。说明

8、组织如何保持一个安全、可靠、支持性的工作环境。02评奖对象、标准与流程（6）过程管理（85）：说明组织如何设计工作系统，如何设计、管理和改进关键过程来保证工作系统的实施，从而为顾客创造价值并达成组织的成功和可持续发展。同时也检查组织应对突发事件的能力。如：02评奖对象、标准与