a沟通概论-精品ppt课件

《a沟通概论-精品ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一讲沟通概论IntroductiontoCommunication沟通的漏斗你想表达的100％你表达出来的80％别人听到的60％别人理解的40％别人记住的20％别人执行的0％传递沟通是意义的传递我从森林打电话给你，你听到树叶飘落的声音吗？——吉米漫画符号沟通是符号的传递语言、身体动作、表情、词汇理解沟通是意义理解的过程良好的沟通是使双方理解对方观点和意见“信息—符号储存系统”的差异信息沟通是对信息的分析与理解事实情感价值观意见观点沟通的内涵沟通的类型根据沟通所借用媒介的不同可分为：语言沟通——口头、书面非语言沟通：——身体语言（身体动作

2、姿态、服饰仪态、空间位置）、副语言沟通、物体的操纵等信息的传递100%=7%语言+38%副语言+55%身体语言等沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置语速语气音调音量人与人的空间位置也会直接影响个人之间的沟通，并直接导致沟通者具有不同的影响力沟通的有效空间距离商务交往中，每人都有一个P.S.（personalspace），人与人之间的正常距离可分为四种，它们各自适用不同的情况：私人距离：小于0.5之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。个人距离：大于0.5米，小于1

3、.5米。它是人们在工作过程当中的正常交往距离.又称“服务距离”。社交距离：大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对旬表示敬意，所以又称“敬人距离”。公共距离：其距离在3米开外，适用于在公共场合同陌生人相处。也被叫作“有距离的距离”。空间位置对学生课堂参与的影响讲台57%57%31%31%37%37%41%41%61%54%51%48%沟通模式－沟通的八要素模型思想1编码通道译码思想2噪声反馈背景发送者接受者甲方的经验背景乙方的经验背景沟通的要素—编码与译码完美的沟通是编码与译码的对称对称的条件是双方拥有

4、类似的经验共同的经验范围不同的信息内容要求使用不同的通道尤其应注意面对面沟通的作用(最佳办法、唯一途径P5)沟通的要素—通道心理背景物理背景社会背景文化背景沟通的要素—背景沟通与其说是由沟通者本人把握，不如说是由背景环境控制的。保证沟通的准确性促进相互理解沟通的要素—反馈环境混乱嘈杂不堪沟通的要素—噪声（1）阻止准确理解和解释信息的障碍——外部噪声（外部环境的干扰）沟通的要素—噪声（2）——内部噪声选择性知觉注意力程度个人偏见知觉水平“我们不是看到事实，而是对我们所看到的东西进行解释并称之为事实。”沟通的要素—噪声（3）——语义噪声由人们

5、对词语情感上的反应而引起的。有效沟通的特征准确——发送、接收清晰——KISS(Keepitsimpleandstupid)逻辑清晰表达清晰简洁——高效、安全活力——生动、易记反馈——充分、双向的理解卡莉·菲奥里纳CEOofHp&Compac第二讲沟通障碍与有效沟通信息沟通的障碍阻碍沟通的因素可大致归纳为：物理性沟通障碍管理性沟通障碍心理性沟通障碍语言性沟通障碍P.8信息沟通的障碍（续）从沟通的过程来看有：1）信息发送方面的障碍：有四个因素限制信息发送者生成高质量的编码信息：①技能；②知识；③态度；④社会－文化系统。2）信息传递中的障碍：

6、信息沟通经过的环节越多，失真的程度就越严重；3)信息接收（受）方面的障碍。信息沟通的障碍（续）从影响因素来看：个人因素：人们拒绝或片面地接受与其所期望不一致的信息。（有选择地接受）沟通技巧的差异：人际因素：沟通双方之间的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程度。结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等。人际沟通的障碍（一）地位障碍社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成

7、沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。（二）组织结构障碍有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。人际沟通的障碍（续）（三）文化障碍文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。（四）个性障碍这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。

8、气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。人际沟通的障碍（续）